“Unser Community Management wäre ohne Swat.io nicht handlebar.”

stern TV setzt auf Social Media stark auf Interaktion mit der Zielgruppe. Das Ziel der Social Media Strategie ist, dass sich User über die in der Sendung behandelten Themen unterhalten. Gleichzeitig soll die Marke bekannter gemacht werden, indem die Reichweite ausgebaut wird. Community Management und Community Building spielen dabei eine zentrale Rolle.

Die wichtigsten Social Media Kanäle für stern TV sind Facebook, Instagram und YouTube. Facebook ist der bedeutendste Kanal, der dank einer treuen Community gute organische Reichweiten erzielt. Aktuelle Themen werden zur Diskussion gestellt. Dabei erzählen User oft so spannende Geschichten, dass sie als Protagonisten für die Fernsehsendung eingeladen werden. Auf Instagram wächst die Community sehr schnell. Ausschnitte aus dem Studio und starke Zitate aus der Sendung stehen hier im Content Mittelpunkt. YouTube dient in erster Linie als Archiv für bereits ausgestrahlte Beiträge. So kann die Reichweite noch stärker ausgebaut werden und es wird eine zusätzliche Zielgruppe angesprochen.

Das Social Media Team setzt sich aus zwei Redakteuren und zwei Community Managern zusammen. Eine Herausforderung ist, die Themen aus der Sendung für die verschiedenen Kanäle passend aufzubereiten. Das Team stellt sich dabei laufend die Frage, was der “Sweet Spot” einer Geschichte ist, worüber also am ehesten diskutiert wird. Nicht immer ist das der Teil der Story, der auch in der Sendung im Mittelpunkt steht. Die Themen im Social Media Redaktionsplan müssen gut zur Zielgruppe passen, um User zu Kommentaren und Nachrichten anzuregen. Dabei werden abwechslungsreiche Content Formate geboten wie Videos, Teaser Clips, Zitate in Bildform und Link Posts.

Oft schlagen im Community Management sehr individuelle Anliegen auf. Das Team ist entschlossen, alles zu erfassen und redaktionell auszuwerten. Die User sollen fühlen, dass ihre Anliegen individuell bearbeitet werden. So wird der Kontakt mit stern TV zu einer positiven Erfahrung. Um die persönliche Bearbeitung zu ermöglichen und den Überblick nicht zu verlieren, setzt stern TV im Social Media Management auf Swat.io.

Die Community von stern TV ist sehr aktiv: Wöchentlich erreichen das Community Management Team mehr als 10.000 Kommentare und persönliche Nachrichten. Ohne ein Tool, das Kommentare zentral bündelt, lässt sich diese Anzahl nicht bearbeiten. Die Spitzenzeit im Community Management ist am Mittwoch Abend, wenn die Live Sendung ausgestrahlt wird. Mit Swat.io bleibt es dennoch übersichtlich.

Zu den Funktionen, die das Team besonders schätzt, gehört das Zuweisen von Tickets. Manche Kommentare werden so ganz einfach an die Redaktion weitergeleitet, vor allem wenn es sich um Feedback oder Fragen zur redaktionellen Arbeit handelt. Hier wird auch mit dem Rollensystem von Swat.io gearbeitet, wenn manche Kollegen nur mitlesen oder interne Notizen hinterlassen sollen. Bei themenspezifischen Aufrufen arbeitet das Team außerdem gerne mit Tags. So können Tickets oder Userprofile zu bestimmten Themen gebündelt und später einfach gefunden werden.