“Unser Community Management wäre ohne Swat.io nicht handlebar”

stern TV setzt stark auf Interaktionen mit der Social Media Community. 📺 Thomas Konzett, Head of Social Media, und Henrik Wittmann, Head of Digital, erzählen, warum ein Social Media Management Tool unverzichtbar für ihre tägliche Arbeit ist.

Erfolgsgeschichte Stern TV Titel

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Information und Unterhaltung – Im TV und auf Social Media

stern TV ist ein Fernsehmagazin, das aktuelle Informationen und Unterhaltung liefert. Seit 1990 wird das Format auf RTL ausgestrahlt. Jeden Mittwoch Abend sendet stern TV für fast zwei Stunden. Auf Social Media werden dem Publikum täglich spannende Informationen und Gesprächsthemen geboten. Mit Social Content und dem passenden Community Management bleibt das Team mit dem Publikum in Verbindung. Hinter stern TV steht I&U TV, eine preisgekrönte Fernsehproduktionsfirma. Das Unternehmen aus Köln übernimmt im Auftrag von RTL die gesamte Produktion von stern TV – vom Scheitel bis zur Sohle.

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Multi-Channel-Strategie mit starkem Community-Fokus

stern TV setzt auf Social Media stark auf Interaktion mit der Zielgruppe. Das Ziel der Social Media Strategie ist, dass sich User über die in der Sendung behandelten Themen unterhalten. Gleichzeitig soll die Marke bekannter gemacht werden, indem die Reichweite ausgebaut wird. Community Management und Community Building spielen dabei eine zentrale Rolle.

Die wichtigsten Social Media Kanäle für stern TV sind Facebook, Instagram und YouTube. Facebook ist der bedeutendste Kanal, der dank einer treuen Community gute organische Reichweiten erzielt. Aktuelle Themen werden zur Diskussion gestellt. Dabei erzählen User oft so spannende Geschichten, dass sie als Protagonisten für die Fernsehsendung eingeladen werden. Auf Instagram wächst die Community sehr schnell. Ausschnitte aus dem Studio und starke Zitate aus der Sendung stehen hier im Content Mittelpunkt. YouTube dient in erster Linie als Archiv für bereits ausgestrahlte Beiträge. So kann die Reichweite noch stärker ausgebaut werden und es wird eine zusätzliche Zielgruppe angesprochen.

Die Social Media Tool Box von stern TV

  • 💼

    Facebook

  • 📸

    Instagram

  • 📹

    YouTube

Erfolgsgeschichte Stern TV 1
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Die richtigen Themen und individuelle Bearbeitung von Anfragen

Das Social Media Team setzt sich aus zwei Redakteuren und zwei Community Managern zusammen. Eine Herausforderung ist, die Themen aus der Sendung für die verschiedenen Kanäle passend aufzubereiten. Das Team stellt sich dabei laufend die Frage, was der “Sweet Spot” einer Geschichte ist, worüber also am ehesten diskutiert wird. Nicht immer ist das der Teil der Story, der auch in der Sendung im Mittelpunkt steht. Die Themen im Social Media Redaktionsplan müssen gut zur Zielgruppe passen, um User zu Kommentaren und Nachrichten anzuregen. Dabei werden abwechslungsreiche Content Formate geboten wie Videos, Teaser Clips, Zitate in Bildform und Link Posts.

Oft schlagen im Community Management sehr individuelle Anliegen auf. Das Team ist entschlossen, alles zu erfassen und redaktionell auszuwerten. Die User sollen fühlen, dass ihre Anliegen individuell bearbeitet werden. So wird der Kontakt mit stern TV zu einer positiven Erfahrung. Um die persönliche Bearbeitung zu ermöglichen und den Überblick nicht zu verlieren, setzt stern TV im Social Media Management auf Swat.io.

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  • 💬

    87.596

    Kommentare pro Monat
    (im Jahresdurchschnitt)
  • 👥

    924.000

    Fans und Follower über Kanäle Hinweg
    (Stand 05/2020)
  • 📝

    250

    Postings pro Monat
    (im Jahresdurchschnitt)
  • 👀

    18.533.476

    Impressionen aller Beiträge auf Social Media pro Monat
    (im Jahresdurchschnitt)
Erfolgsgeschichte Stern TV 2
💬

Übersichtliches Community Management auch zu Spitzenzeiten

Die Community von stern TV ist sehr aktiv: Wöchentlich erreichen das Community Management Team mehr als 10.000 Kommentare und persönliche Nachrichten. Ohne ein Tool, das Kommentare zentral bündelt, lässt sich diese Anzahl nicht bearbeiten. Die Spitzenzeit im Community Management ist am Mittwoch Abend, wenn die Live Sendung ausgestrahlt wird. Mit Swat.io bleibt es dennoch übersichtlich.

Zu den Funktionen, die das Team besonders schätzt, gehört das Zuweisen von Tickets. Manche Kommentare werden so ganz einfach an die Redaktion weitergeleitet, vor allem wenn es sich um Feedback oder Fragen zur redaktionellen Arbeit handelt. Hier wird auch mit dem Rollensystem von Swat.io gearbeitet, wenn manche Kollegen nur mitlesen oder interne Notizen hinterlassen sollen. Bei themenspezifischen Aufrufen arbeitet das Team außerdem gerne mit Tags. So können Tickets oder Userprofile zu bestimmten Themen gebündelt und später einfach gefunden werden.

Was Swat.io für stern TV auszeichnet

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Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Wir verwenden Swat.io seit Beginn der Social Media Präsenz. Community Management in dem Umfang, wie wir es betreiben, wäre ohne das Tool gar nicht sinnvoll handlebar.”
📬

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Das Community Management funktioniert mit Swat.io einfach sehr gut. Überzeugt hat uns die gute Übersicht. Außerdem macht es unsere Arbeit leichter, dass pro Post ein eigenes Ticket erzeugt wird, und nicht für jeden einzelnen Kommentar.”
🤝

Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?

“Wenn ein Social Media Team sehr viele Kommentaren und Nachrichten zu beantworten hat, würden wir Swat.io empfehlen. Auch wenn unterschiedliche Kanäle betreut werden.”

Verwendete Features

  • 📬
    Zentrale Ticket Inbox für Übersicht im Community Management
  • 🔄
    Zuweisen von Tickets für besseres Teamwork
  • 💐
    Bündelung von mehreren Kanälen in einem Tool
  • 🔖
    Tags bei Kommentaren für individuelle Auswertungen
  • 🎭
    Rollensystem für klare Struktur in der Teamarbeit
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