“Swat.io erleichtert uns die tägliche Arbeit im Team"

Anna-Luisa Deiner und Annemarie Eschbaumer sind Teil des Social Media Teams der Therme Erding. 🏝 Sie erzählen, wie sie mit einer ausgeklügelten Content Strategie unterschiedliche Zielgruppen 👫 ansprechen und für die Angebote der Therme begeistern.

Therme Erding Social Media Outdoor

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Einzigartiges Thermenerlebnis und eine bunt gemischte Zielgruppe

Die Therme Erding ist die größte Therme der Welt. Sie bietet neben klassischen Wellnessbereichen einen Erlebnisbadbereich, der mit Action und Adrenalin aufwarten kann, wie man es in einer Therme nicht erwarten würde. Ein Tag in der Therme Erding beginnt etwa entspannt in einer der 35 Saunen & Dampfbäder, in einer privaten Suite oder mit einer gratis Gesichtsmaske und nimmt dann an Fahrt auf im Wellenbad oder auf einer der 27 Rutschen. So werden keine Wünsche offen gelassen. 

Zusätzlich dazu schließt ein im Schiffsstil gebautes Hotel direkt an die Therme an und bietet für Pärchen, wie auch für Familien die ideale Übernachtungsmöglichkeit. Ein familienfreundliches Gästehaus, liegt gleich gegenüber. Die Therme Erding spricht mit seinen Angeboten eine breit gefächerte Zielgruppe an.

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Für jede Zielgruppe der passende Content

Mit ihrem umfangreichen Angebot spricht die Therme unterschiedliche Zielgruppen an. Manche Gäste kommen für das Action Erlebnis und interessieren sich hauptsächlich für die Rutschenwelt, andere verbringen einen klassischen Wellness- und Badetag und wieder andere nutzen das große Saunaangebot. Die Herausforderung für das Social Media Team besteht darin, die verschiedenen Zielgruppen mit einem passenden Content-Mix anzusprechen und dabei sowohl qualitative, als auch quantitative Ziele zu erreichen. Social Media ist ein unverzichtbarer Kanal um Umsatz zu generieren, Neukunden zu gewinnen und diese an das Unternehmen zu binden.

Mit vier thematisch unterschiedlichen Facebook Kanälen und zwei separaten Instagram Kanälen sollen diese Ziele erreicht werden. Damit lässt sich das Produkt leichter umfassen und die unterschiedlichen Arten von Thermengästen können mit passendem Content erreicht werden. Jeder Kanal der Therme Erding wird basierend auf einer individuellen Strategie bespielt. So wird beispielsweise das klassische Thermenerlebnis beworben, Videos aus der Rutschenwelt gepostet oder das besondere Erlebnis im Hotel angepriesen.

Die Social Media Tool Box der Therme Erding

  • 👨‍👩‍👧‍👦

    Facebook

  • 📸

    Instagram

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  • 💬

    7.170

    durchschnittliche Anzahl an Kommentaren pro Monat
  • 👥

    +114.881

    neue Fans und Follower über alle Kanäle hinweg seit der Nutzung von Swat.io
  • 👀

    11.513

    durchschnittliche Anzahl organischer Impressionen pro Post
  • 🐭

    21.129

    durchschnittliche Anzahl URL Clicks pro Monat
  • ✏

    87

    durchschnittliche Anzahl veröffentlichter Posts pro Monat über alle Kanäle hinweg
Therme Erding Social Media Rutschen
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Mit einer ausgeklügelten Strategie zum Erfolg

Die Therme Erding setzt sowohl auf organischen, als auch auf paid Content. Social Ads sind zentral, um E-Commerce Ziele im Online Shop zu erreichen, Fanaufbau zu betreiben und Neukunden zu gewinnen. Um die Perfomance des bezahlten Contents zu erhöhen, setzt das Team zusätzlich auf reichweitenstarke organische Posts. Hierbei wird das umfangreiche Angebot der Therme Erding mit einem ausgewogenen Content-Mix aus Video- und Bildposts beworben.

Mit detaillierten Analysen stellt das Team der Therme Erding fest, welcher Content gut beim Publikum ankommt und reagiert laufend darauf. So wird eine durchgängig hohe Reichweite des organischen Contents auf den verschiedenen Social Media Kanälen gewährleistet. Es wird ausgewertet, wie die Community auf gewisse Inhalte reagiert und das Social Media Team passt sich flexibel an diese Trends an. Besonders wichtig ist die Qualität der Beiträge, um die Zielgruppe anzusprechen. Auf Social Media setzt die Therme Erding auf eine emotionale Kommunikation und versucht mit authentischen Impressionen Gäste anzulocken. Auch spezielle Angebote und Aktionen werden beworben.

Unterstützung holt sich die Therme Erding dabei in Swat.io. Das Social Media Management Tool hilft bei allen operativen Aufgaben und gibt die nötige Struktur für effiziente Teamarbeit.

Therme Erding Relax
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All-in-one Lösung für den gesamten Social Media Bereich

Im Analysebereich von Swat.io sieht das Team der Therme Erding nicht nur, wie viel Reichweite und Interaktionen erzielt wurden, sondern auch welche Art von Content am besten funktioniert und welche Postingzeit besonders gut ankommt. In der zentralen Ticket Inbox wird sämtliches Userfeedback aus allen Social Media Kanälen gesammelt. Diese Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen beantwortet das Team aus einer übersichtlichen Oberfläche heraus und kann so mit Hilfe von Swat.io ausgezeichneten Kundenservice bieten.

Die Erkenntnisse aus diesen Analysen werden im gemeinsamen Social Media Redaktionsplan gleich umgesetzt und eingeplant. Aufgaben und Postings werden an zuständige Teammitglieder zugewiesen, sodass immer klar ersichtlich ist, wer dafür verantwortlich ist. Auch Abnahmeprozesse werden direkt im Tool umgesetzt. Somit erleichtert sich die Zusammenarbeit und Organisation für das Team der Therme Erding enorm.

Wovon sich das Social Media Team der Therme Erding dank Swat.io verabschiedet hat

  • 🔄

    Doppelt bearbeitete Anfragen

  • 🤐

    Unbeantwortete Userkommentare

  • 🌩

    Chaos im Social Media Redaktionsplan

Was Swat.io für die Therme Erding auszeichnet

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Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

„Swat.io ermöglicht uns eine effektive Arbeit im Team und hilft uns dabei verschiedene Tasks den Redaktionsplan betreffend optimal zu koordinieren. Bild- und Videocontent wird von unserem Content-Producer geliefert, die Erstellung des Texts und die finale Freigabe erfolgt durch uns. Zur internen Abstimmung und Abnahme der Inhalte hilft uns die Zuweisungsfunktion enorm. Zudem spielt ein guter Kundenservice über Social Media für uns eine wichtige Rolle. Das Ticket-System von Swat.io erleichtert uns bei 13 verschiedenen Kanälen den Überblick über Kundenanfragen, Bewertungen und User-Kommentare zu behalten und auf diese innerhalb kurzer Zeit zu reagieren.“
🤝

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Es waren Kleinigkeiten, die in Summe dann doch wieder den Unterschied gemacht haben. Swat.io ist sehr übersichtlich aufgebaut, sowohl was das Community Management als auch den Redaktionsplan betrifft. Im Analysebereich hat uns überzeugt, dass so viele Möglichkeiten angeboten werden und wir etwa auswerten können, welcher Content bei der Community gut ankommt. Swat.io ist außerdem sehr zuverlässig und wir sind in der täglichen Arbeit schlichtweg zufrieden damit.”
💕

An wen würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?

“Das Tool ist eine große Erleichterung für alle, die verschiedene Kanäle betreuen. Bei einem Kanal lässt sich ohne Tool vielleicht noch der Überblick behalten, ab drei bis vier Kanälen ist das kaum möglich, sowohl was das Community Management als auch was den Redaktionsplan betrifft. Swat.io ermöglicht die strategische Nutzung verschiedener Social Media Kanäle für Unternehmen."

Verwendete Features

  • 📊
    Analysedaten für fundierte strategische Entscheidungen
  • 📆
    Zentraler Redaktionskalender für Übersicht in der Contentplanung
  • 📬
    Ticket Inbox für systematisches Beantworten von Useranfragen
  • 🔀
    Zuweisen von Aufgaben für strukturierte Teamarbeit
  • 👍
    Integrierte Freigabeprozesse für interne Abnahmen
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