Social Media Erfolgsgeschichte von UNIQA

Martina Strasser ist Social Media Managerin bei UNIQA.

Um strukturiert arbeiten zu können, brauchen sie und ihr Team klare Freigabeprozesse. Lies hier, wie Swat.io die interne Zusammenarbeit vereinfacht!

Über UNIQA

UNIQA ist eine der führenden Versicherungen in Österreich und Zentral- und Osteuropa. 21.000 MitarbeiterInnen kümmern sich um die Anliegen von 15,5 Millionen KundInnen. Die Kernaufgabe des Unternehmens ist es, KundInnen Sicherheit zu geben. Eine breite Produktpalette deckt deshalb verschiedenste Bereiche ab: Von Gesundheit, über Sachversicherung und Kfz bis hin zu Haushalt bietet UNIQA umfangreiche Services.

Breit gefächerte Themen und vielfältiges Social Media Marketing

UNIQA definiert Ziele je nach Social Media Kanal. Zentrales Ziel im Social Media Marketing von UNIQA ist es, Website Traffic zu generieren. Umgesetzt wird dieses insbesondere auf Facebook. Der gebotene Content soll inspirieren, das eigene Leben einfacher und interessanter zu gestalten. Inhalte sind breit gefächert rund um die Produktpalette und reichen von Achtsamkeitsübungen bis hin zu Smarthome Anwendungen.

Auf Instagram und Pinterest werden Gesundheitsthemen geboten. Die Ästhetik ist hier wichtig, geteilt werden etwa Bilder zu Rezepten oder Wandertipps. Ziel auf beiden Plattformen ist neben dem Generieren von Traffic das Vergrößern der Reichweite. LinkedIn hingegen wird eingesetzt, um Employer Branding zu betreiben. UNIQA gewährt hier Einblicke ins Arbeitsleben im Unternehmen.

Gemeinsam mit dem Produktteam setzt das Marketingteam außerdem umsatzbezogene Kampagnen um. Ziel dabei ist es, mittels Social Media ein Produkt zu verkaufen.

86 Posts

durchschnittlich pro Monat veröffentlicht

über 92.000

Fans und Follower über Kanäle hinweg

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit einfach machen

Im Social Media Management von UNIQA laufen viele Fäden zusammen. KollegInnen aus anderen Abteilungen wenden sich laufend an das Team mit Vorschlägen und Wünschen für Social Media. Eine große Herausforderung dabei war es, strukturiert Feedback zu geben und klare Freigabeprozesse umzusetzen. Wichtig ist eine detailgetreue Post-Vorschau. KollegInnen, die wenig mit Social Media zu tun haben, können sich sonst nicht viel vorstellen, was den Feedback-Prozess deutlich erschwert.

Auch im Community Management ist die einfache Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen essenziell. Bei sehr spezifischen Fragen, die das Social Media Team nicht beantworten kann, war das Einbinden von anderen Abteilungen herausfordernd.

Beide Herausforderungen bewältigt das Team von UNIQA mit dem Einsatz von Swat.io.

Zeit sparen dank übersichtlicher Prozesse

Dem Social Media Team von UNIQA ist es besonders wichtig, intern klar zu kommunizieren. Freigabeprozesse und Feedbackschleifen werden deshalb in Swat.io abgewickelt. Im zentralen Content-Kalender ist mit dem übersichtlichen Farbsystem auf einen Blick klar, welchen Status jeder Post hat. Über die “Zuweisen”-Funktion gehen Posts für Feedback direkt an die zuständige Person. In der Vorschau sieht das Team, wie der Post auf der jeweiligen Social Media Plattform dargestellt wird. Zuvor lief die Freigabe über E-Mail. Der Prozess in Swat.io funktioniert im Vergleich einfacher und schneller.

Tickets im Community Management oder Monitoring werden auch mit einem Klick an die zuständige Person zugewiesen. Das spart viel Zeit. Schnell antworten zu können ist für das Team besonders wichtig, vor allem wenn es konkrete Fragen zu einem Produkt gibt. Die übersichtliche Swat.io Ticket Inbox macht es für das Team einfach.

Was Swat.io für UNIQA auszeichnet

Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Swat.io ist ein extrem verlässliches Tool, nichts geht verloren. Es vereinfacht die tägliche Arbeit in allen Bereichen: Posting-Ideen etwa notiere ich gleich im Tool, damit ich sie nicht im Kopf behalten muss. Instagram Beiträge kann ich dank Swat.io vorplanen, auch die Pinterest Integration ist eine große Hilfe. Die Content-Planung ist immer perfekt nachvollziehbar. So kann auch meine Kollegin jederzeit einspringen, zum Beispiel wenn ich auf Urlaub bin.”

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Grund war die einfachere Zusammenarbeit im Team. Änderungen werden immer nachvollziehbar im Aktivitätenprotokoll gespeichert und unser Freigabeprozess ist transparent. Diese beiden Punkte sind wirklich zentral bei uns im Unternehmen. Außerdem bietet Swat.io mit seinem Support Team einen großartigen Service. Wenn einmal eine Frage auftaucht, liefert das Team in wenigen Minuten die Antwort dazu.”