“Swat.io vereinfacht unsere Freigabeprozesse enorm!”

Martina Strasser ist Social Media Managerin bei UNIQA. 🤝 Um strukturiert arbeiten zu können, brauchen sie und ihr Team klare Freigabeprozesse. Lies hier, wie Swat.io die interne Zusammenarbeit vereinfacht!

UNIQA Erfolgsgeschichte

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Sicherheit fĂŒr 15,5 Millionen KundInnen

UNIQA ist eine der fĂŒhrenden Versicherungen in Österreich und Zentral- und Osteuropa. 21.000 MitarbeiterInnen kĂŒmmern sich um die Anliegen von 15,5 Millionen KundInnen. Die Kernaufgabe des Unternehmens ist es, KundInnen Sicherheit zu geben. Eine breite Produktpalette deckt deshalb verschiedenste Bereiche ab: Von Gesundheit, ĂŒber Sachversicherung und Kfz bis hin zu Haushalt bietet UNIQA umfangreiche Services.

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Breit gefÀcherte Themen und vielfÀltiges Social Media Marketing

UNIQA definiert Ziele je nach Social Media Kanal. Zentrales Ziel im Social Media Marketing von UNIQA ist es, Website Traffic zu generieren. Umgesetzt wird dieses insbesondere auf Facebook. Der gebotene Content soll inspirieren, das eigene Leben einfacher und interessanter zu gestalten. Inhalte sind breit gefĂ€chert rund um die Produktpalette und reichen von AchtsamkeitsĂŒbungen bis hin zu Smarthome Anwendungen.

Auf Instagram und Pinterest werden Gesundheitsthemen geboten. Die Ästhetik ist hier wichtig, geteilt werden etwa Bilder zu Rezepten oder Wandertipps. Ziel auf beiden Plattformen ist neben dem Generieren von Traffic das VergrĂ¶ĂŸern der Reichweite. LinkedIn hingegen wird eingesetzt, um Employer Branding zu betreiben. UNIQA gewĂ€hrt hier Einblicke ins Arbeitsleben im Unternehmen.

Gemeinsam mit dem Produktteam setzt das Marketingteam außerdem umsatzbezogene Kampagnen um. Ziel dabei ist es, mittels Social Media ein Produkt zu verkaufen.

Die Social Media Tool Box von UNIQA

  • 👨‍👩‍👧‍👦

    Facebook

  • 📸

    Instagram

  • 📌

    Pinterest

  • 💼

    LinkedIn

  • 📹

    YouTube

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  • 💡

    86 Posts

    durchschnittlich pro Monat veröffentlicht
  • 💕

    ĂŒber 92.000

    Fans und Follower ĂŒber KanĂ€le hinweg
Intersport CH Erfolgsgeschichte
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AbteilungsĂŒbergreifende Zusammenarbeit einfach machen

Im Social Media Management von UNIQA laufen viele FĂ€den zusammen. KollegInnen aus anderen Abteilungen wenden sich laufend an das Team mit VorschlĂ€gen und WĂŒnschen fĂŒr Social Media. Eine große Herausforderung dabei war es, strukturiert Feedback zu geben und klare Freigabeprozesse umzusetzen. Wichtig ist eine detailgetreue Post-Vorschau. KollegInnen, die wenig mit Social Media zu tun haben, können sich sonst nicht viel vorstellen, was den Feedback-Prozess deutlich erschwert.

Auch im Community Management ist die einfache Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen essenziell. Bei sehr spezifischen Fragen, die das Social Media Team nicht beantworten kann, war das Einbinden von anderen Abteilungen herausfordernd.

Beide Herausforderungen bewÀltigt das Team von UNIQA mit dem Einsatz von Swat.io.

UNIQA
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Zeit sparen dank ĂŒbersichtlicher Prozesse

Dem Social Media Team von UNIQA ist es besonders wichtig, intern klar zu kommunizieren. Freigabeprozesse und Feedbackschleifen werden deshalb in Swat.io abgewickelt. Im zentralen Content-Kalender ist mit dem ĂŒbersichtlichen Farbsystem auf einen Blick klar, welchen Status jeder Post hat. Über die “Zuweisen”-Funktion gehen Posts fĂŒr Feedback direkt an die zustĂ€ndige Person. In der Vorschau sieht das Team, wie der Post auf der jeweiligen Social Media Plattform dargestellt wird. Zuvor lief die Freigabe ĂŒber E-Mail. Der Prozess in Swat.io funktioniert im Vergleich einfacher und schneller.

Tickets im Community Management oder Monitoring werden auch mit einem Klick an die zustĂ€ndige Person zugewiesen. Das spart viel Zeit. Schnell antworten zu können ist fĂŒr das Team besonders wichtig, vor allem wenn es konkrete Fragen zu einem Produkt gibt. Die ĂŒbersichtliche Swat.io Ticket Inbox macht es fĂŒr das Team einfach.

Was Swat.io fĂŒr UNIQA auszeichnet

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Welche Auswirkungen spĂŒrt ihr seit der EinfĂŒhrung von Swat.io?

“Swat.io ist ein extrem verlĂ€ssliches Tool, nichts geht verloren. Es vereinfacht die tĂ€gliche Arbeit in allen Bereichen: Posting-Ideen etwa notiere ich gleich im Tool, damit ich sie nicht im Kopf behalten muss. Instagram BeitrĂ€ge kann ich dank Swat.io vorplanen, auch die Pinterest Integration ist eine große Hilfe. Die Content-Planung ist immer perfekt nachvollziehbar. So kann auch meine Kollegin jederzeit einspringen, zum Beispiel wenn ich auf Urlaub bin.”
✌

Wieso habt ihr euch fĂŒr Swat.io entschieden?

“Grund war die einfachere Zusammenarbeit im Team. Änderungen werden immer nachvollziehbar im AktivitĂ€tenprotokoll gespeichert und unser Freigabeprozess ist transparent. Diese beiden Punkte sind wirklich zentral bei uns im Unternehmen. Außerdem bietet Swat.io mit seinem Support Team einen großartigen Service. Wenn einmal eine Frage auftaucht, liefert das Team in wenigen Minuten die Antwort dazu.”
🌟

Wem wĂŒrdest du Swat.io weiterempfehlen?

“Allen, die in der Content-Planung mit vielen Personen zusammenarbeiten und Kommentare im Community Management ĂŒbersichtlich beantworten möchten.”

Verwendete Features

  • 📆
    Zentraler Content Kalender fĂŒr einfache Planung von Inhalten
  • 📬
    Zentrale Ticket Inbox fĂŒr ĂŒbersichtliches Community Management
  • 📋
    AktivitĂ€tenprotokoll fĂŒr lĂŒckenlose Nachvollziehbarkeit
  • ✅
    Integrierte Freigabeprozesse fĂŒr unkomplizierte Feedbackschleifen
  • 🔎
    Monitoring von Marken-Begriffen
  • 🔁
    Zuweisen von Posts und Tickets fĂŒr einfache Arbeitsteilung
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