Social Media Erfolgsgeschichte von VERDINO

Nicole Scheiber betreut unter anderem den Bereich Social Media bei der Agentur VERDINO. Sie erzählt, wie einfach die Kommunikation mit Kund:innen dank Swat.io wurde.

Social Media Erfolgsgeschichte von VERDINO

Über VERDINO

VERDINO ist eine inhabergeführte Kreativagentur aus Wien. Ihr Fokus liegt auf den Bereichen Health Care und Responsible Business. Unter den Kunden der Agentur finden sich etwa Pharma-Unternehmen, Patient:innenvereinigungen, Medizinuniversitäten und verschiedene Organisationen, die Verantwortung für die Gesellschaft übernehmen.

Zu den Leistungen von VERDINO gehört Kommunikationsarbeit auf allen Kanälen mit einem digitalen Schwerpunkt. Das Team ist sehr aktiv im Bereich Branding und setzt im Zuge dessen viele Websites, Social Media Kampagnen und auch PR um. 17 Teammitglieder erarbeiten alle Kampagnen inhouse – vom Design über das Programmieren bis zum Content.

Erfolgreiche Projekte brauchen gute Prozesse

Das oberste Ziel im Social Media Management bei VERDINO ist, Kund:innenprojekte erfolgreich umzusetzen. Im Hintergrund muss dafür alles glatt laufen. Kampagnen müssen gut planbar sein, um die Zusammenarbeit mit den Kund:innen zu vereinfachen. VERDINO möchte Posts im Voraus planen, damit Freigabeprozesse einfach und zeitsparend ablaufen können – und immer auch Zeit für spontane Aktionen bleibt.

Übersichtliche Freigaben ohne E-Mail-Chaos

Um reibungslos, schnell und übersichtlich mit Kund:innen zusammenzuarbeiten, hat VERDINO Swat.io eingeführt. Je nach Wunsch erhalten Kund:innen direkt Zugriff auf das Tool. Das spart viel Zeit bei Freigabeprozessen. In der Content-Planung befüllt die Agentur den Redaktionskalender in Swat.io, der direkt zeigt, wie die Posts auf verschiedenen Kanälen aussehen werden. Diese visuelle Planung hat es davor nicht gegeben, hilft den Kund:innen aber enorm beim Freigabeprozess und spart somit Zeit.

Zuvor wurden diese Prozesse über E-Mail abgewickelt, was alles aufwendiger und fehleranfälliger machte. Nun können Kund:innen Anmerkungen zu geplanten Posts direkt im Tool kommentieren. Auch agenturintern sind diese Notizen ein wichtiges Werkzeug, um die Kommunikation übersichtlich und transparent zu halten.

Übersichtliches Community Management mit klaren Zuständigkeiten

Im Community Management ist die Swat.io Inbox mit ihrem Ticketsystem sehr hilfreich für VERDINO. Nicole wirft in regelmäßigen Abständen einen Blick in die Inbox, zusätzlich erhält sie bei neuen Tickets E-Mail-Benachrichtigungen. Die Darstellung ist übersichtlich, bei Threads beispielsweise sieht sie sofort, worauf sich Antworten beziehen und ob sie eingreifen muss.

Oft schlagen auch komplexe Fragen auf. Dabei müssen manchmal Kund:innen um Rat gefragt werden. In Swat.io können Fragen einfach per E-Mail oder direkt im Tool weitergeleitet werden. Somit bleibt es übersichtlich, wo noch etwas offen ist und wer dafür zuständig ist. Bei wiederkehrenden Fragen helfen Antwortvorlagen, Zeit zu sparen. Diese werden mit wenigen Klicks eingefügt und ermöglichen somit eine schnelle Reaktion.

Wovon sich VERDINO dank Swat.io verabschiedet hat

Aufwendige Abstimmungen per E-Mail

Unübersichtliche Arbeitsabläufe

Was Swat.io für VERDINO auszeichnet

Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Social Media Management ist einfacher geworden. Das sieht man zum Beispiel daran, dass wir jetzt die Zeit haben, mehr Posts auf unseren eigenen Kanälen zu veröffentlichen. Der Freigabeprozess funktioniert sehr einfach und bequem und man sieht direkt, wie die Posts auf den jeweiligen Plattformen aussehen werden.”

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Ich kannte Swat.io schon aus einem vorherigen Job. Das Tool hat damals die Kommunikation mit Kund:innen unglaublich erleichtert. Als ich zu VERDINO gekommen bin, wollte ich Social Media Management auch richtig umsetzen und wir haben uns für Swat.io entschieden.”

Wem würdest du Swat.io weiterempfehlen?

“Allen, die mit einer Strategie an Social Media herangehen. Wenn man weniger Zeit in die operative Umsetzung stecken möchte, ist Swat.io eine gute Wahl. Ich bin überzeugt, dass es die Arbeit mit Social Media in einem professionellen Umfeld enorm erleichtert.”