Mit Swat.io behältst du den Überblick über deine geplanten und veröffentlichten Inhalte. Der zentrale Redaktionsplan ermöglicht dir die Planung und Abstimmung im Team. Die Tages-, Wochen- und Monatsansicht mit filterbare Kanälen stellt deine Inhalte übersichtlich dar – auch bei einer großen Anzahl an Kanälen.
Hinweis Dank farblicher Kennzeichnung von geplanten, freigegebenen, nicht veröffentlichten und veröffentlichten Inhalten siehst du auf einem Blick, welchen Status ein Post hat.
Mit dem gemeinsamen Redaktionskalender planst und veröffentlichst du Inhalte auf allen wesentlichen Social Media Plattformen – inklusive Pinterest, Tumblr, LinkedIn, XING, Vimeo & beliebigen individuellen Kanälen! Deine Posts veröffentlichst du damit pro Kanal zum gewünschten Zeitpunkt. Der Redaktionskalender unterstützt dabei alle Formate und Funktionen der jeweiligen Social Media Plattform.
Die zentrale Ticket Inbox ist dein universelles Postfach für alle Kommentare, Posts, Mentions und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen. Die Ticket Inbox ermöglicht dir rasche Reaktionszeiten und eine effiziente Weiterleitung von Tickets an das zuständige Teammitglied. Verfolge alle Konversationen lückenlos und erhalte E-Mail oder In-App Benachrichtigungen mit Updates. Bleibe immer am Laufenden indem jede Aktion in der Kommunikation mit einem Kunden protokolliert wird.
Kundenanfragen werden mit dem zentralen Ticket System im Team und teamübergreifend bearbeitet. Unser leistungsstarkes Social Customer Service Tool und die individuellen Antwort-Vorlagen sorgen dabei für schnelle Antwortzeiten auf Kundenanfragen. Das integrierten Social CRM und die Volltextsuche für alle offenen und archivierten Tickets ermöglichen einen schnellen Überblick über die bisherige kanalübergreifende Kommunikation in einem Servicefall.
Erfahre was deine Zielgruppe über deine Marke, Produkte und Mitbewerber in sozialen Netzwerken schreibt. Überwache Brand und Produkt Erwähnungen, selbst ohne Markierung, indem du relevante Begriffe für deinen Geschäftserfolg definierst. Sei in Echtzeit dort wo deine Zielgruppe offen für Kommunikation ist, und nimm direkten Einfluss auf deine Verkäufe und Kundenzufriedenheit.
Mit den wichtigsten Performance Metriken deiner Social Media Kanäle erhältst du einen schnellen Überblick und die wichtigsten Informationen zu deiner Community, deinen Inhalten, individuell eingesetzten Tags, Tickets und Teammitgliedern. Mit diesen Informationen kannst du den Erfolg deiner Social Media Strategie messen und bewerten. Alle Informationen sind zur weiteren Verwendung und Aufbereitung exportierbar.
