Guter Kundenservice braucht einwandfreie Strukturen

Dein Ziel im Customer Service ist, Kund:innen zu helfen und glücklich zu machen. Wenn Anfragen im Chaos verloren gehen und du Zeit mit dem Managen verschiedener Kanäle verlierst, leidet die Servicequalität. Lange Reaktionszeiten und unübersichtliche Arbeitsabläufe ärgern Kund:innen und stressen dein Team.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 18.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Dein Support Inbox Tool für Social Customer Service

Swat.io bringt Struktur in den Social Customer Service Alltag. Erfahre, welche Funktionen bestehende Kund:innen lieben!

Zentrale Inbox für Social Media und E-Mail

Die Swat.io Inbox vereint alle Support Kanäle in einem zentralen Posteingang. Bearbeite Tickets auf Facebook, Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, WhatsApp und GoogleMyBusiness gemeinsam mit Anfragen, die an verknüpfte E-Mail-Adressen gesendet werden. Kein Wechseln zwischen verschiedenen Plattformen mehr!
Zuverlässige Prozesse für reibungslose Teamarbeit

Teamarbeit kann so einfach sein: Weise Tickets zuständigen Personen zu und stimme dich in internen Kommentaren mit Kolleg:innen ab. Binde externe Expert:innen unkompliziert in den Prozess ein, indem du Tickets via E-Mail an sie weiterleitest.
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100% Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Wer hat diese Nachricht beantwortet und warum wurde ein Kommentar verborgen? Alle Aktivitäten in Tickets werden automatisch im Aktivitätenprotokoll vermerkt. Zusatzinformationen lassen sich händisch eintragen. Das macht die gesamte Historie nachvollziehbar und erleichtert Rückfragen.
Unkompliziertes Rechte- und Rollenmanagement

Nicht alle Mitwirkenden sollen die gleichen Berechtigungen haben? In Swat.io kannst du Rechte und Rollen individuell auf Benutzer- und Kanalebene festlegen. Von vollständigen Berechtigungen bis zu einer “Nur Lesen”-Rolle hast du verschiedene Möglichkeiten. Entscheide außerdem, wer Zugriff auf die Einstellungen und Statistiken haben soll.
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Zeitersparnis mit Vorlagen und Automatisierungen

Spare Zeit bei Routineaufgaben: Für wiederkehrende Themen kannst du Antwortvorlagen anlegen, die sich mit wenigen Klicks personalisieren und einfügen lassen. Automatisierungen helfen dir zusätzlich, den manuellen Arbeitsaufwand zu verringern. Lege Keywords fest, anhand derer Aktionen wie Zuweisen, Benachrichtigen, Liken oder Verbergen automatisch ausgeführt werden.
Analysiere und bewerte deine Social Media Performance

Wirf einen Blick auf die wichtigsten Performance Kennzahlen und erhalte einen schnellen Überblick zu den wichtigsten Informationen über deine Community, individuell festgelegten Tags, Tickets und Teammitglieder. Mit diesen Informationen kannst du den Erfolg deiner Social Media Strategie messen und bewerten.
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Support, der dich ins Schwärmen bringt, immer an deiner Seite

Wenn du eine großartige Idee für ein neues Feature hast, du dir bei einer Sache verloren vorkommst oder auf der Suche nach einer speziellen Funktion bist, hilft dir unser Support Team jederzeit gerne weiter. Zuvorkommende Personen, die dir durchschnittlich in wenigen Minuten antworten. Sowohl Kund:innen als auch Interessierte genießen den hochqualitativen Service, den unser Support Team bietet.
Gib deine Daten in verantwortungsvolle Hände

Datenschutz ist dir wichtig? Uns auch! Wir speichern deine Daten bei AWS in Frankfurt, Deutschland. AWS ist ISO 27001 und nach BSI C5 zertifiziert. Auch wir haben das ISO 27001 Zertifikat und halten uns zusätzlich an mehrere selbstregulierende Rahmenbestimmungen wie die DSGVO und überprüfen die Einhaltung laufend.
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Bereit für ein übersichtliches Support Inbox Tool

Verabschiede dich von chaotischem Social Customer Service! Erfahre mehr über unsere beiden Produkte, Publisher und Inbox und starte deine kostenlose Trial, um deine Arbeit noch effizienter zu erledigen.

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Kunden, die mit Swat.io im Customer Support erfolgreich sind

Fitim Fetahi, MediaMarkt Schweiz

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Kanalübergreifendes Beantworten von Anfragen.

Ein Support Inbox Tool, das funktioniert. Kein Ärger mehr über fehlende Strukturen und mehr Zeit, deine Kund:innen glücklich zu machen. Überzeuge dich selbst, wie unkompliziert Social Customer Support sein kann!

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Häufig gestellte Fragen

Wie unterstützt Swat.io Inbox Teams im Social Customer Service?

Swat.io Inbox ist die zentrale Plattform für Social Customer Service. Sie bündelt alle Kundenanfragen aus Social-Media-Kanälen und E-Mail-Adressen in einer gemeinsamen Inbox. So bearbeitet dein Team Support-Tickets aus Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, WhatsApp, Google My Business und mehr, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen.

Welche Kanäle kann ich mit Swat.io Inbox für den Kundensupport verwalten?

Swat.io Inbox bündelt Anfragen aus Facebook, Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok, WhatsApp, Threads, Bluesky und Google My Business, sowie aus verknüpften E-Mail-Adressen. Alle Tickets laufen zentral zusammen, sodass dein Team einen vollständigen Überblick über alle Kundenkontaktpunkte hat.

Wie beschleunige ich die Bearbeitung von Support-Anfragen mit Swat.io Inbox?

Swat.io Inbox bietet Antwortvorlagen für wiederkehrende Themen, die sich mit wenigen Klicks personalisieren und direkt in Konversationen einfügen lassen. Automationen ermöglichen es, Keywords zu definieren, die automatisch Aktionen auslösen — zum Beispiel Ticket-Zuweisung, Benachrichtigungen, Likes oder das Ausblenden von Inhalten. MediaMarkt Schweiz konnte damit die Reaktionsgeschwindigkeit um 20 % steigern.

Wie sorgt Swat.io Inbox für Transparenz und Nachvollziehbarkeit im Support?

Alle Ticket-Aktivitäten werden automatisch im Aktivitätsprotokoll gespeichert. Du siehst jederzeit, wer eine Nachricht beantwortet hat, warum ein Kommentar ausgeblendet wurde und wie eine Konversation verlaufen ist. Zusätzliche Informationen können manuell ergänzt werden. So ist der gesamte Verlauf lückenlos nachvollziehbar.

Kann ich externe Expert:innen in den Support-Prozess einbinden?

Ja, Swat.io Inbox ermöglicht es, Tickets per E-Mail an externe Spezialist:innen weiterzuleiten. So kannst du Anfragen, die spezielles Fachwissen erfordern, unkompliziert delegieren, ohne den zentralen Workflow zu verlassen. Die gesamte Kommunikation bleibt dabei im Aktivitätsprotokoll dokumentiert.

Welche Analyse-Möglichkeiten bietet Swat.io Inbox für Support-Teams?

Im Insights-Bereich siehst du die wichtigsten KPIs für dein Support-Team: Ticket-Volumen, Reaktionszeiten, Team-Performance und Auswertungen nach Tags. So erkennst du Engpässe, optimierst Workflows und kannst die Qualität deines Kundenservices messbar verbessern.