#Customer Experience Management

Customer Relationship Management (CRM, „Kundenbeziehungsmanagement“,) Customer Service (CS, „Kundenservice“) und Customer Experience Management (CXM, „Kundenerfahrungsmanagement“) sind eng miteinander verknüpft. Warum? Weil es dabei um dieselbe Sache geht: Customer Journey und […]

Social Customer-Experience-Management ist der neueste Trend! Kein Geschäft kann ohne KundInnen existieren, daher setzen Unternehmen alles daran, neue Kunden zu gewinnen und, viel mehr noch, bestehende Kunden bei Laune zu halten.  Natürlich spielt […]