#Customer Experience Management

Du willst Besuchern deiner Seite eine einfache und intuitive Möglichkeit geben, mit dir in Kontakt zu treten? Ein Kontakt-Widget baut Hürden ab und erleichtert die Kommunikation für beide Seiten. Damit […]

Customer Relationship Management (CRM, „Kundenbeziehungsmanagement“,) Customer Service (CS, „Kundenservice“) und Customer Experience Management (CXM, „Kundenerfahrungsmanagement“) sind eng miteinander verknüpft. Warum? Weil es dabei um dieselbe Sache geht: Customer Journey und […]

Social Customer Service ist das Modell der Zukunft Vermutungen über die Zukunft kann man nur anstellen, wenn man die Gegenwart versteht. Wenn du also wissen willst, was sich in den nächsten 2 […]

Social Customer-Experience-Management ist der neueste Trend! Kein Geschäft kann ohne KundInnen existieren, daher setzen Unternehmen alles daran, neue Kunden zu gewinnen und, viel mehr noch, bestehende Kunden bei Laune zu halten.  Natürlich spielt […]