#Kundenservice

Community-Management-Prozesse – Beispiele und Tipps für erfolgreiche Workflows

Das Community Management in deinem Unternehmen fühlt sich nach ständiger Überforderung an? Du sehnst dich nach klaren Abläufen und reibungsloser Kommunikation? Kein Grund aufzugeben. Oft lässt sich dieses Problem durch […]

Customer Service auf Social Media: 9 Tipps für bessere Prozesse

Soziale Medien bieten tolle Möglichkeiten für den Customer Service. Aber es gibt einen Haken. Denn Studien zeigen: Je mehr Menschen digitale Medien für die Kommunikation mit Marken nutzen, desto höher […]

Wie Messenger den Kundenservice im E-Commerce verbessern: Beispiele und Tipps

Die Ansprüche von Kunden an den Kundenservice wachsen, vor allem an Schnelligkeit und Verfügbarkeit. Messengerdienste helfen Unternehmen, sie zu erfüllen. Sie sind nicht nur weit verbreitet und kostenlos. Außerdem ermöglichen […]

Marie-Christin Preschl:
8 Antworten zu Social Media Kundenservice im eCommerce

Wenn es eine Branche gibt, für die der Beginn der Coronakrise einen Aufschwung bedeutete, dann ist es der eCommerce. Onlineshops boomen in Zeiten von Social Distancing. Für den Kundenservice bedeutet […]

6 Tools für Customer Relationship Management, mit denen du am Ball bleibst

Customer Relationship Management (CRM, „Kundenbeziehungsmanagement“,) Customer Service (CS, „Kundenservice“) und Customer Experience Management (CXM, „Kundenerfahrungsmanagement“) sind eng miteinander verknüpft. Warum? Weil es dabei um dieselbe Sache geht: Customer Journey und […]

Die 10 Besten Tipps für Social Media Kundenservice

Die besten Profi-Tipps für Kundenservice auf Social Media Kanälen. Erfolgreiches Kundenservice war noch nie leicht, aber in den Zeiten des allgegenwärtigen Internets ist es für Firmen erst recht zur Herausforderung […]