#Kundenservice

Customer Service auf Social Media: 9 Tipps für bessere Prozesse

Soziale Medien bieten tolle Möglichkeiten für den Customer Service. Aber es gibt einen Haken. Denn Studien zeigen: Je mehr Menschen digitale Medien für die Kommunikation mit Marken nutzen, desto höher […]

Wie Messenger den Kundenservice im E-Commerce verbessern: Beispiele und Tipps

Die Ansprüche von Kunden an den Kundenservice wachsen, vor allem an Schnelligkeit und Verfügbarkeit. Messengerdienste helfen Unternehmen, sie zu erfüllen. Sie sind nicht nur weit verbreitet und kostenlos. Außerdem ermöglichen […]

Marie-Christin Preschl:
8 Antworten zu Social Media Kundenservice im eCommerce

Wenn es eine Branche gibt, für die der Beginn der Coronakrise einen Aufschwung bedeutete, dann ist es der eCommerce. Onlineshops boomen in Zeiten von Social Distancing. Für den Kundenservice bedeutet […]

Kontaktaufnahme leicht gemacht – 8 Kontakt-Widgets und Live Chat Plugins für bessere Kundenkommunikation

Du willst Besuchern deiner Seite eine einfache und intuitive Möglichkeit geben, mit dir in Kontakt zu treten? Ein Kontakt-Widget baut Hürden ab und erleichtert die Kommunikation für beide Seiten. Damit […]

5 Wege wie Chatbots den Kundenservice verändern

Es ist erst ein paar Monate her, dass Facebook die Bot-Plattform für seinen Messenger veröffentlichte, und schon haben Unternehmen tausende Chatbots in unterschiedlichen Bereichen entwickelt. Der Kundenservice scheint ein Thema […]

Wie Kundenservice in der Gaming-Branche funktionieren kann

Kundenservice in der Gaming-Branche zeigt sich als eine Welt voller Kontraste, vor allem weil die Unternehmen sich in ihrer Größe so stark voneinander unterscheiden. Von einem hochkarätigen Videospielentwickler wird in […]

Wie wird Virtual Reality die Zukunft des Kundenservice prägen?

Die Zukunft des Kundenservice könnte eng mit Virtual Reality verbunden sein E-Mail und Telefon waren lange Zeit die Hauptpfeiler des Kundenservice. Neue Technologien zwingen Unternehmen heute aber dazu, neue Formen […]

Die Zukunft des Kundenservice: Werden Menschen durch künstliche Intelligenz ersetzt?

Menschliche Interaktion werden meist als unersetzlicher Bestandteil von Kundenservice angesehen. Allerdings schreitet die technologische Entwicklung mit unglaublichem Tempo voran und viele Tätigkeiten, die früher von echten Menschen erledigt werden mussten, […]

Warum Airbnb, Amazon und PayPal Kundenservice anders machen

Vor einer Woche haben wir darüber geschrieben, wie Uber, Google und Booking den Kundenservice verändern. Ihr könnt den Beitrag hier nachlesen. Heute setzen wir unsere Untersuchung von herausragenden Ansätzen im […]

Wie Google, Uber und Booking.com den Kundenservice verändert haben

Kundenservice hat sich in jüngerer Zeit von einem reinen Werkzeug der Kundenbindung stark weiterentwickelt. Die fortschrittlichsten Firmen setzen ihn heute auch dazu ein, sich von ihrer Konkurrenz abzugrenzen. Die weite […]

6 Tools für Customer Relationship Management, mit denen du am Ball bleibst

Customer Relationship Management (CRM, “Kundenbeziehungsmanagement”,) Customer Service (CS, “Kundenservice”) und Customer Experience Management (CXM, “Kundenerfahrungsmanagement”) sind eng miteinander verknüpft. Warum? Weil es dabei um dieselbe Sache geht: Customer Journey und […]

5 Schritte zur Verbesserung deiner Social Media Kundenservice Strategie

Ist deine Social Media Kundenservice Strategie gut genug? Firmen mit einer funktionierenden Kundenservice-Strategie für Social Media werden von ihrem Publikum geliebt. Man muss sich nur ansehen, was Nike, JetBlue oder Xbox […]