“Mit Swat.io bringen wir Struktur in unseren Contentplan”

Restplatzbörse verwendet Social Media, um Usern während des gesamten Prozesses der Reisebuchung relevanten Content und Angebote zu bieten. Die Reisebranche ist von vielen Trends geprägt - Reiseströme ändern sich von Jahr zu Jahr und diese Änderungen können auf Social Media sehr schnell aufgegriffen werden. So inspirieren die Social Media Kanäle der Restplatzbörse Interessierte mit Inhalten rund um attraktive Urlaubsziele.

Auch bei Anfragen zu Urlaubswünschen oder bestehenden Buchungen ist die direkte Kommunikation über Social Media ein zentrales Instrument. Rückfragen oder auch Beschwerden möchte das Team rasch und lösungsorientiert beantworten, um guten Kundenservice zu bieten.

Die Restplatzbörse verwendet Swat.io, um Content zu strukturieren und einen übersichtlichen Redaktionsplan zu erstellen. Es herrscht ein Überangebot an Content - verschiedene Mitarbeiter liefern laufend Inhalte zu neuen Hotels, interessanten Reisezielen und günstigen Angeboten. Mit dem zentralen Kalender kommt Ordnung in die Social Media Planung.

Auch der Kundenservice via Social Media spielt eine wichtige Rolle. Kommentare werden von der Restplatzbörse mit Swat.io zentral gesammelt und übersichtlich abgearbeitet. Dass alle Benachrichtigungen auf einer Plattform erscheinen, ist für das Team unentbehrlich geworden. Auch die interne Zusammenarbeit profitiert stark vom Einsatz des Tools. Bei vielen Anfragen müssen die zuständigen Filialen eingebunden werden - die verschiedenen Standorte würden diesen Prozess ohne Tool sehr mühsam gestalten. Mit Swat.io braucht es nur wenige Klicks, um die richtige Person an der richtigen Stelle um Hilfe zu bieten und eine schnelle Kommunikation mit den Usern sicherzustellen.