Social Media Community Management für alle deine Kanäle in einer zentralen Inbox

Betreibe aktiven Dialog mit deinen Fans und Followern und beantworte alle Anfragen und Kommentare in einer zentralen Inbox. Community Management und Social Customer Service war noch nie einfacher.

Übersichtliche Kommunikation in einer zentralen Inbox

Die zentrale Ticket Inbox ist dein universelles Postfach für alle Kommentare, Posts, Mentions und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen. Die Ticket Inbox ermöglicht dir rasche Reaktionszeiten und eine effiziente Weiterleitung von Tickets an das zuständige Teammitglied. Verfolge alle Konversationen lückenlos und erhalte E-Mail oder In-App Benachrichtigungen mit Updates. Bleibe immer am Laufenden, indem jede Aktion in der Kommunikation mit einem Kunden protokolliert wird.


Schnelle Reaktionszeiten in der Krisenkommunikation für alle Netzwerke

Stürmische Zeiten erfordern eine schnelle Reaktionszeit. Mit der erprobten Community Management Lösung von Swat.io verpasst du keine Kommentare, Posts, Mentions und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen mehr. Reagiere damit schnell auf Anfragen in der Krisenkommunikation auf allen unterstützten Netzwerken.


Abstimmung und Kollaboration im Team

Die Kommunikation und Zusammenarbeit in mittleren bis großen Teams erfordert viel Abstimmungsarbeit. Vor allem im Community Management und dem Beantworten von spezifischen Anfragen ist dabei der Input von mehreren Stellen gefragt. Nutze die erprobten Workflows zur Abstimmung und Kollaboration mit deinen Teamkollegen, teamübergreifend oder mit externen Beratern um schnell und effizient die richtigen Informationen zu erhalten und kompetent auf Anfragen über deine Social Media Kanäle zu antworten.


Integriertes Social Customer Relationship Management System

Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management System identifizierst du Benutzer auf unterschiedlichen Kanälen und Profilen. Verknüpfe deren Accounts in einem zentralisierten Benutzerprofil um alle offenen und archivierten Tickets der Inbox angezeigt zu bekommen. Du erhältst eine Sentimentanalyse für die erfassten Nachrichten und kannst dem Benutzerprofil individuelle Tags vergeben.


Identifizierung von Brand Ambassadors und Markenbotschaftern

Mit der Sentimentanalyse und der Statistik nach Personen ermittelst du welche Benutzer deiner Marke oder deinem Produkt gegenüber positiv gestimmt sind und zu Markenbotschaftern zählen. Internet Trolle erkennst du damit auch sehr schnell. Du kannst diese mit entsprechenden Tags und internen Kommentaren, die nur für ein Team sichtbar sind, versehen oder sie blockieren.


Analysiere und bewerte deine Community Management Aktivitäten

Mit den wichtigsten Performance Metriken deiner Social Media Kanäle erhältst du die einen schnellen Überblick und die wichtigsten Informationen zu deiner Community, Inhalten, individuell eingesetzten Tags, Tickets und Teammitgliedern. Mit diesen Informationen kannst du den Erfolg deiner Social Media Strategie messen und bewerten. Alle Informationen sind zur weiteren Verwendung und Aufbereitung exportierbar.


Demo vereinbaren… Enterprise & Agentur Lizenzen verfügbar!




Ab…
€250 Monatlich exkl. MwSt
  • Community Management
  • Customer Service & Ticketing
  • Content Planung & Publishing
  • Monitoring & Listening
  • Statistik & Performance
  • Unlimitierte Kanäle
  • Unlimitierte Posts


…oder anrufen!

 +43 (1) 942 48 91
 +49 (157) 3598-8300
 +41 (44) 505 14 47