Starte den Dialog mit großartigem Community Management

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Großartiges Community Management mit einer Inbox

Die Ticket Inbox erlaubt schnelle Antwortzeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an die verantwortlichen Teammitglieder. Erhalte E-Mails oder Benachrichtigungen im Tool mit Updates zu Tickets und verfolge alle Aktionen konsequent. Verpasse keine aussichtsreichen Konversationen, indem du Erwähnungen deiner Produkte und Marke überwachst.

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Schnelle Antwortzeiten für Krisenkommunikation auf allen Netzwerken

Harte Zeiten verlangen schnelle Antworten. Mit unseren Community Management Workflows werden dir keine Kommentare, Postings, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen entgehen. Reagiere rasch auf Anfragen während Krisenzeiten auf allen unterstützten Plattformen.

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Koordination und Zusammenarbeit im Team

Im Community Management benötigst du ständig Input von verschiedenen Seiten, um die Anfragen von Usern zu beantworten. Swat.io hilft dir, effizient zu kommunizieren und mit Teammitgliedern, anderen Teams und externen Beratern zusammen zu arbeiten. Erhalte die richtigen Informationen rasch und beantworte Anfragen auf Social Media effizient und in qualifizierter Form.

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Intergriertes Social Customer Relationship Management System

Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management identifizierst du user auf verschiedenen Kanälen und mit verschiedenen Profilen. Verbinde ihre Accounts in einem zentralen Userprofil, um alle offenen und archivierten Tickets zu sehen, mit denen der User interagiert hat. Du erhältst eine Sentiment Analyse zu den markierten Nachrichten und kannst dem Profil individuelle Tags zuweisen.

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Indentifiziere Markenbotschafter

Mit der Sentimentanalyse und den Statistiken auf Personenlevel kannst du sehen, welche User positiv und negativ deiner Marke oder deinen Produkten gegenüber reagieren. Finde heraus, wer deine wahren Markenbotschafter sind und identifiziere Internettrolle. Verwende Tags und interne Kommentare, um Personen zu markieren, an die du dich erinnern möchtest.

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Analysiere und bewerte deine Aktivitäten

Swat.io zeigt dir die wichtigsten Performance Indikatoren deiner Social Media Kanäle, um dir einen schnellen Überblick und die wichtigsten Informationen über deine Community, Inhalte, Tags, Tickets und Teammitglieder zu geben. Mit diesen Informationen kannst du den Erfolg deiner Community Management Strategie messen und bewerten. Alle gesammelten Daten können exportiert werden für die weitere Verwendung und Aufbereitung.

Community Management Erfolgsstories

🏰 Swat.io unterstützt dein Unternehmen.

Verwalten

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Google My Business

Veröffentlichen

  • Übersichtlicher, zentraler Kalender
  • Agiles Planen und Freigeben
  • Postings planen und veröffentlichen
  • Einfache Zusammenarbeit im Team
  • Verlässliche Workflows und Prozesse
  • Postingvorschau für alle Geräte

Engagieren

  • Einzige Ticket Inbox für alle Kanäle
  • Schnelle Antworten auf Social Media
  • Gemeinsames Koordinieren und Arbeiten
  • Integrierte CRM Daten
  • Automatisierung von Tasks
  • Detailliertes Protokoll für alle Aktivitäten

Analysieren

  • Analysiere deine Social Media Performance
  • Vergleiche Zahlen auf allen Kanälen
  • Wertvolle Einblicke in deine Community
  • Identifiziere Markenbotschafter
  • Analysiere deine Team Performance
  • Rohdatenexport für alle Statistikdaten

Feature für Feature

  • 🙈 Automatisches Verbergen von Postings und Kommentaren basierend auf speziellen Filtern
  • 👨‍💼 Instagram Reichweitenanalyse für Instagram Business Accounts
  • 📝 Funktionierende Volltextsuche für Postings und Tickets
  • 🐙 Verwaltung mehrerer Kunden / Marken / Projekte in einem Account
  • 🕺 User Profilkommentare Hinweisfenster in Ticketdetailansicht
  • 👘 LinkedIn Showcase / Focus Page Support
  • 👍 Alle Facebook Funktionen in der Ticket Inbox unterstützt: Antworten, Liken, Verbergen, Blockieren, Löschen
  • 🌖 Evaluierung auf Kanal- und Tagesebene, private und öffentliche Nachrichten
  • 🗞 Unterstützung des Breaking News Badge in Facebook Postings
  • 👮‍♂️ Verwaltung von Usern, Rollen und Berechtigungen
  • 🇪🇺 Datenspeicherung innerhalb der EU
  • 🎟 Tickets für Beiträge zu Eventpostings auf Facebook
  • ´🖇 Manuelle Verlinkung von Social Media Profilen für die Identifizierung von Usern über Plattformen hinweg
  • 📰 Zielgruppensegmentierung durch die Verwendung von Newsfeed Targeting im Posting Composer
  • 🍱 Filtermöglichkeiten nach Kanal, Privat- oder öffentliche Nachrichten
  • 👯‍♀️ Einziger Login: Greife mit deinem Swat.io Account auf alle autorisierten Plattformen zu
  • 📈 Identifizierung von Markenbotschaftern basierend auf Statistiken
  • 🔭 Monitoring von Web Ergebnissen über die Ticket Inbox
  • 💬 Definierbare Antwortvorlagen für häufige Antworten mit Grußformel, Name und Text
  • 🔮 Nachrichtenhistorie auf Userbasis inklusive aller Kontaktpunkte
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