Guter Kundenservice braucht einwandfreie Strukturen

Dein Ziel im Customer Service ist, Kund:innen zu helfen und glücklich zu machen. Wenn Anfragen im Chaos verloren gehen und du Zeit mit dem Managen verschiedener Kanäle verlierst, leidet die Servicequalität. Lange Reaktionszeiten und unübersichtliche Arbeitsabläufe ärgern Kund:innen und stressen dein Team.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 17.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Dein Support Inbox Tool für Social Customer Service

Swat.io bringt Struktur in den Social Customer Service Alltag. Erfahre, welche Funktionen bestehende Kund:innen lieben!

Zentrale Inbox für Social Media und E-Mail

Die Swat.io Inbox vereint alle Support Kanäle in einem zentralen Posteingang. Bearbeite Tickets auf Facebook, Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube, WhatsApp und GoogleMyBusiness gemeinsam mit Anfragen, die an verknüpfte E-Mail-Adressen gesendet werden. Kein Wechseln zwischen verschiedenen Plattformen mehr!
Zuverlässige Prozesse für reibungslose Teamarbeit

Teamarbeit kann so einfach sein: Weise Tickets zuständigen Personen zu und stimme dich in internen Kommentaren mit Kolleg:innen ab. Binde externe Expert:innen unkompliziert in den Prozess ein, indem du Tickets via E-Mail an sie weiterleitest.
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100% Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Wer hat diese Nachricht beantwortet und warum wurde ein Kommentar verborgen? Alle Aktivitäten in Tickets werden automatisch im Aktivitätenprotokoll vermerkt. Zusatzinformationen lassen sich händisch eintragen. Das macht die gesamte Historie nachvollziehbar und erleichtert Rückfragen.
Unkompliziertes Rechte- und Rollenmanagement

Nicht alle Mitwirkenden sollen die gleichen Berechtigungen haben? In Swat.io kannst du Rechte und Rollen individuell auf Benutzer- und Kanalebene festlegen. Von vollständigen Berechtigungen bis zu einer “Nur Lesen”-Rolle hast du verschiedene Möglichkeiten. Entscheide außerdem, wer Zugriff auf die Einstellungen und Statistiken haben soll.
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Zeitersparnis mit Vorlagen und Automatisierungen

Spare Zeit bei Routineaufgaben: Für wiederkehrende Themen kannst du Antwortvorlagen anlegen, die sich mit wenigen Klicks personalisieren und einfügen lassen. Automatisierungen helfen dir zusätzlich, den manuellen Arbeitsaufwand zu verringern. Lege Keywords fest, anhand derer Aktionen wie Zuweisen, Benachrichtigen, Liken oder Verbergen automatisch ausgeführt werden.
Analysiere und bewerte deine Social Media Performance

Wirf einen Blick auf die wichtigsten Performance Kennzahlen und erhalte einen schnellen Überblick zu den wichtigsten Informationen über deine Community, individuell festgelegten Tags, Tickets und Teammitglieder. Mit diesen Informationen kannst du den Erfolg deiner Social Media Strategie messen und bewerten.
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Support, der dich ins Schwärmen bringt, immer an deiner Seite

Wenn du eine großartige Idee für ein neues Feature hast, du dir bei einer Sache verloren vorkommst oder auf der Suche nach einer speziellen Funktion bist, hilft dir unser Support Team jederzeit gerne weiter. Zuvorkommende Personen, die dir durchschnittlich in wenigen Minuten antworten. Sowohl Kund:innen als auch Interessierte genießen den hochqualitativen Service, den unser Support Team bietet.
Gib deine Daten in verantwortungsvolle Hände

Datenschutz ist dir wichtig? Uns auch! Wir speichern deine Daten in zwei redundanten Datencentern in Wien, Österreich, betrieben von unserem ISO/IEC 20000-1 zertifizierten IT Partner. Zusätzlich werden einige Daten über Amazon Web Services in einem Datencenter in Frankfurt, Deutschland gespeichert. Wir halten uns an mehrere selbstregulierende Rahmenbestimmungen wie die DSGVO und überprüfen die Einhaltung laufend.
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Bereit für ein übersichtliches Support Inbox Tool

Verabschiede dich von chaotischem Social Customer Service! Erfahre mehr über unsere beiden Produkte, Publisher und Inbox und starte deine kostenlose Trial, um deine Arbeit noch effizienter zu erledigen.

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Keine Kreditkarte erforderlich
Keine automatische Verlängerung

Kunden, die mit Swat.io im Customer Support erfolgreich sind

Fitim Fetahi, MediaMarkt Schweiz

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