#Community Management

Community-Moderation: Der richtige Umgang mit problematischen Kommentaren

In einer idealen Welt sind alle Menschen auf Social Media an konstruktivem Austausch interessiert. Als Community Manager:in kannst du dich damit begnügen, der Interaktion kleine Schubser in die gewünschte Richtung…

Fake-Kommentare und Fake-Profile auf Social Media: Das kannst du dagegen tun

Fake-Accounts und Fake-Kommentare auf Social Media beeinflussen nicht nur politische Debatten. Sie können auch den Austausch in Communitys von Unternehmen empfindlich stören. Manchmal verursachen sie sogar finanzielle Schäden.  Dabei ist…

Wie ein Community Management Tool dein Social Media Marketing effizienter macht

Ein wichtiger Bestandteil von Social Media Marketing besteht im Aufbau und in der Pflege von Communities. Dazu gehört es, auf Kommentare und Nachrichten zu antworten, Diskussionen zu fördern, Feedback einzuholen…

6 zentrale KPIs für die Analyse im Community Management

Nur durch Messen weißt du, wie erfolgreich du bist. Das gilt auch im Community Management. Voraussetzung ist, dass du das Richtige misst.  Für diesen Artikel haben wir 6 wichtige Kennzahlen…

Instagram Direct Messages im Community Management: Tipps für private Konversationen

Instagram Direct Messages (DMs) geben Unternehmen und Organisationen tolle Möglichkeiten, direkt mit Nutzer:innen zu kommunizieren. Ob zur Begrüßung neuer Follower:innen, zum Beantworten von Kund:innenanfragen oder auch, um Konflikte zu entschärfen. …

7 Tipps, wie du ein Community Management Tool optimal einsetzt

Ein Community Management Tool zu haben, ist wichtig. Noch wichtiger ist es, dieses Tool richtig einzusetzen. Schließlich bringen dir selbst innovative Funktionen nur etwas, wenn dadurch deine Arbeit leichter oder…

20 Social Media Antwortvorlagen für ein effizientes Community Management

Im Social Customer Service, aber auch im Community Management tauchen unausweichlich immer wieder dieselben Fragen auf. Jedes Mal dieselbe Antwort einzutippen ist eine ermüdende und zeitaufwendige Routinearbeit. Sparen kannst du…