WhatsApp Kundenservice braucht professionelle Strukturen

Kaum ein Kundenservice Kanal ist persönlicher als WhatsApp. Das Beantworten von Anfragen ist für Teams jedoch eine Herausforderung. Tickets können in WhatsApp Business nicht im Team aufgeteilt werden, sodass sich eine Person um alle Nachrichten kümmern muss. Das führt zu Chaos und Stress und wirkt sich auf die Qualität aus.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 17.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Dein WhatsApp Management Tool für besseres Teamwork und kürzere Antwortzeiten

In der Swat.io Inbox wickelst du deinen Kundenservice zentral in einem WhatsApp Tool ab – gemeinsam mit deinen anderen Social Media Kanälen. Diese Features wirst du lieben!

Sende eine Vielzahl von WhatsApp Formaten

Die Kommunikation mit deinen Kund:innen kann manchmal herausfordernd sein. Wir unterstützen dich bei dem Senden von Text- und Bild-Nachrichten auf WhatsApp. Entscheide dich einfach für das Format, das am besten passt.
Richtlinienkonforme 1:1 Kommunikation

In Zusammenarbeit mit unserem Partner MessengerPeople bieten wir eine Integration an, die den Richtlinien von WhatsApp Business entspricht. Wir unterstützen das Beantworten von User-Anfragen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters. Unser Tool garantiert dir eine richtlinienkonforme Kommunikation, sodass du dich unbekümmert der Interaktion mit deiner Community widmen kannst.
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Community Management mit einer einzigen Ticket Inbox

Sammle alle WhatsApp Nachrichten am selben Ort wie Kommentare, Erwähnungen und Privatnachrichten aus deinen anderen Social Media Kanälen. Die Inbox ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an verantwortliche Teammitglieder. Bleib immer up-to-date: Jede Interaktion mit Nutzer:innen wird genau dokumentiert.
Analysiere und bewerte deine Social Media Performance

Social Media Analyse ist wichtig, um den Erfolg deiner Arbeit zu messen. Die Analyse und Bewertung innerhalb von Swat.io gibt dir einen detaillierten Überblick über die Zahlen und Entwicklungen deiner Community. Erfahre, welche Inhalte am besten auf welchen Kanälen zu welcher Zeit performen, wie sich dein Team im Community Management schlägt und erhalte Statistiken für individuelle Tags.
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Support, der dich ins Schwärmen bringt, immer an deiner Seite

Wenn du eine großartige Idee für ein neues Feature hast, du dir bei einer Sache verloren vorkommst oder auf der Suche nach einer speziellen Funktion bist, hilft dir unser Support Team jederzeit gerne weiter. Zuvorkommende Personen, die dir durchschnittlich in wenigen Minuten antworten. Sowohl Kund:innen als auch Interessierte genießen den hochqualitativen Service, den unser Support Team bietet.
Gib deine Daten in verantwortungsvolle Hände

Datenschutz ist dir wichtig? Uns auch! Wir speichern deine Daten in zwei redundanten Datencentern in Wien, Österreich, betrieben von unserem ISO/IEC 20000-1 zertifizierten IT Partner. Zusätzlich werden einige Daten über Amazon Web Services in einem Datencenter in Frankfurt, Deutschland gespeichert. Wir halten uns an mehrere selbstregulierende Rahmenbestimmungen wie die DSGVO und überprüfen die Einhaltung laufend.
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Wie funktioniert WhatsApp Management mit Swat.io?

Die Integration von WhatsApp in Swat.io funktioniert gemeinsam mit unserem Partner MessengerPeople. Das Unternehmen aus München ist Spezialist für Messenger Kommunikation und bietet verlässliche Infrastruktur für deinen WhatsApp Service.
Was kostet WhatsApp Management mit Swat.io?

Unser Partner MessengerPeople verrechnet als Basispreis für die WhatsApp Business Integration €79 pro Monat. Je nachdem, für welches Paket du dich entscheidest, bezahlst du zusätzlich entweder €0,003 pro Nachricht oder €0,09 pro monatlich aktivem User. Außerdem fällt der monatliche Preis von Swat.io an.
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Mach dein WhatsApp Management einfach und deinen Kundenservice besser

Mach dir selbst ein Bild, welche Vorteile Swat.io Inbox dir als WhatsApp Tool bietet. Erfahre mehr über unsere Pakete, starte deine kostenlose Trial oder lass dich zu unseren Angeboten für Enterprise-Kunden beraten.

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Keine Kreditkarte erforderlich
Keine automatische Verlängerung

Kunden, die mit Swat.io auf WhatsApp erfolgreich sind

Sarah Haider, Salzburg AG

"Swat.io macht unser WhatsApp Kundenservice übersichtlicher und besser nachvollziehbar. Nur so kann das Projekt sinnvoll umgesetzt werden, da das Arbeiten im Team ansonsten kaum möglich wäre. Durch die perfekte Struktur sparen wir außerdem einiges an Zeit. Uns hat zusätzlich überzeugt, dass das Arbeiten mit Swat.io wirklich instinktiv und einfach ist. Innerhalb kürzester Zeit können neue Teammitglieder damit umgehen. Swat.io ist für alle empfehlenswert, die einen Social Media Kanal im Team betreuen."

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Häufige Fragen zu Swat.io und WhatsApp

Ist die Nutzung von WhatsApp für Unternehmen DSGVO-konform?

Ja, da nicht proaktiv Nachrichten versendet werden, sondern nur auf eingehende Nachrichten geantwortet wird.

Wie nutze ich WhatsApp?

Unsere WhatsApp-Integration läuft über unseren Partner MessengerPeople. Eine detaillierte Anleitung zur Verknüpfung deines Kanals findest du hier: Link zum Helpcenter Artikel

Kann ich alles über euch abwickeln?

Zu Beginn musst du einen Account bei MessengerPeople registrieren, danach läuft der gesamte Prozess über Swat.io. Detaillierte Informationen findest du hier: Link zum Helpcenter Artikel

Kann ich Newsletter über die Swat.io WhatsApp-Integration aussenden?

Nein, nur eingehende Nachrichten können bearbeitet und beantwortet werden. Das Versenden von Newslettern verstößt gegen die Nutzungsrichtlinien von WhatsApp.

Schnellere Reaktionszeiten.

Ein WhatsApp Tool, das funktioniert. Verabschiede dich von Chaos und setze Ressourcen im Team besser ein. Für einen Kundenservice, der dich und deine Kund:innen glücklich macht.

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