WhatsApp Business

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Bei WhatsApp Business handelt es sich um eine App des Messenger Dienstes, die sich speziell an Kleinunternehmer richtet. Sie beinhaltet Funktionen, die die Kommunikation mit Kunden erleichtern sollen. Au√üerdem k√∂nnen Unternehmen in WhatsApp Business ein Unternehmensprofil einrichten. Die App ist seit Januar 2019 f√ľr Android- und seit April 2019 f√ľr iOS-Ger√§te kostenlos erh√§ltlich. Zus√§tzlich l√§sst sich WhatsApp Business √ľber WhatsApp Web auf dem PC verwenden, eine funktionierende Internetverbindung vorausgesetzt.

Die Funktionen von WhatsApp Business

WhatsApp Business bietet Nutzern die folgenden Funktionen:

  • Unternehmensprofil
    Mit einem Unternehmensprofil in WhatsApp Business k√∂nnen Firmen Informationen wie Standort, Kontaktinformationen und eine Kurzbeschreibung hinterlegen. Zus√§tzlich besteht die Option, die eigene Telefonnummer verifizieren zu lassen und sogar den Unternehmensaccount in einen ‚ÄúOffiziellen Unternehmensaccount‚ÄĚ mit gr√ľnem Siegel umwandeln zu lassen. F√ľr Letzteres gelten allerdings eine Reihe von Voraussetzungen. Dazu geh√∂rt, dass die betreffende Marke ‚Äúbedeutsam‚ÄĚ sein muss. Aus diesen Gr√ľnden f√ľhren derzeit nur wenige Firmen auf WhatsApp ein gr√ľnes Siegel.
  • Automatisierte Nachrichten
    Die Automatisierungsm√∂glichkeiten in WhatsApp Business erm√∂glichen es, Abwesenheitsnachrichten oder Begr√ľ√üungsnachrichten einzurichten. Nutzer k√∂nnen Uhrzeiten festlegen, zu denen Personen, die sie √ľber WhatsApp anschreiben, automatisch eine Abwesenheitsnachricht erhalten.
  • Schnellantworten
    Um schneller Antworten auf h√§ufig gestellte Fragen zu versenden, lassen sich mit einem K√ľrzel und Slash in der App vorformulierte Schnellantworten abrufen. Nutzer k√∂nnen Schnellantworten nach Gebrauch und Stichw√∂rtern sortieren.
  • Labels
    Eine weitere Besonderheit von WhatsApp Business stellen unterschiedlich farbige Labels dar, mit denen Unternehmen ganze oder Teile von Chats kennzeichnen und so thematisch einordnen k√∂nnen. Zus√§tzlich zu vorkonfigurierten Labels wie ‚ÄúNeue Bestellung‚ÄĚ lassen sich beliebig viele weitere Labels selbst erstellen.
  • Statistiken
    Im Statistikbereich von WhatsApp Business k√∂nnen Unternehmen einsehen, wie viele Nachrichten sie versendet haben. Au√üerdem bekommen Sie einen √úberblick √ľber die Anzahl der zugestellten, empfangenen und gelesenen Nachrichten.

Anwendungsgebiete von WhatsApp Business

WhatsApp gewinnt zunehmend an Bedeutung im Kundendienst. W√§hrend gr√∂√üere Unternehmen dabei h√§ufig auf Chatbots zur√ľckgreifen, k√∂nnen kleinere Firmen die Automatisierungsm√∂glichkeiten von WhatsApp Business nutzen, um den Aufwand zu reduzieren und WhatsApp in ihre Kundenkommunikation einzubeziehen.

Daneben l√§sst sich WhatsApp Business wie die herk√∂mmliche Version des Messengers f√ľr das Versenden von Newslettern und Infos – zum Beispiel √ľber Broadcast-Listen – oder die Einbindung in kreative Werbekampagnen verwenden. Allerdings sind Massennachrichten genauso wie eine nicht personenbezogene Verwendung von WhatsApp-Nachrichten laut den Nutzungsbedingungen des Dienstes nicht erlaubt. Fr√ľher wurde beides in der Regel geduldet, inzwischen hat WhatsApp angek√ľndigt, ab dem 7. Dezember 2019 gegen Nutzer vorzugehen, die zum Beispiel mit dem Versand von WhatsApp-Newslettern gegen seine Vorgaben versto√üen. [1]

Parallele Nutzung von WhatsApp f√ľr Privatpersonen und WhatsApp Business

WhatsApp Business und die gew√∂hnliche WhatsApp-Person lassen sich problemlos gleichzeitig verwenden. Voraussetzung daf√ľr ist, dass die Accounts an separate Telefonnummern gekoppelt sind. M√∂chte ein Nutzer beide Apps auf einem Smartphone verwenden, ben√∂tigt er zwei SIM-Karten und damit ein Dual-Sim Smartphone.

Quellenangaben

[1] Ab 7. Dezember: WhatsApp verbietet den Newsletter-Versand, t3n, abgerufen am 13.6.2019

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