Karim-Patrick Bannour, viermalvier.at: “Unternehmen generieren echten, messbaren und qualifizierbaren Mehrwert via Social Media”

In unserem neuesten eBook ĂŒber Social Media Inhalte “Die Kunst der Social Media Content Kreation” haben wir Karim-Patrick Bannour, GeschĂ€ftsfĂŒhrer und Social Media Experte bei der Social Media Agentur viermalvier.at interviewt. Lies weiter und erfahre im vollstĂ€ndige Interview wie Karim Social Media Inhalte fĂŒr seine Kunden effektiv einsetzt, was es bedeutet eine erfolgreiche Social Media Kampagne umzusetzen und wie du den Return on Investment deiner AktivitĂ€ten messen kannst.

Hallo Karim, manche von unseren eBook Lesern kennen dich vielleicht noch nicht. Kannst du dich kurz vorstellen und etwas ĂŒber dich, deine berufliche Erfahrung im Bereich Social Media und deine tĂ€glichen Herausforderungen als GeschĂ€ftsfĂŒhrer bei viermalvier.at erzĂ€hlen?

Karim-Patrick Bannour: Ich heiße Karim-Patrick Bannour, komme aus Salzburg und bin Jahrgang 1977. Seit Mitte der 1980er Jahre beschĂ€ftige ich mich privat mit Computern (C64, Amiga, dann DOS und Windows), seit 1993 bin ich online. Nach etlichen Jahren in der IT- und dann in der Onlinemarketingbranche habe ich mich selbststĂ€ndig gemacht und meine eigene Social Media Agentur 2009 gegrĂŒndet. Parallel dazu habe ich gemeinsam mit zwei Kolleginnen das mittlerweile in der 4. Auflage erschienene Social Media Marketing Buch “Follow me!” (www.social-media-marketing-buch.com) geschrieben, und liebe es heute noch wie damals, online zu sein und die fast unbegrenzten Möglichkeiten zu nutzen, die das Internet fĂŒr die Kommunikation und die Wissensvermittlung bietet.

Die tĂ€gliche Herausforderung ist es, die vielen neuen Trends, Tools und Möglichkeiten neben dem TagesgeschĂ€ft auch mitzubekommen, sie auszuprobieren und zu evaluieren und fĂŒr die Kunden oder BlogbeitrĂ€ge entsprechend zu nutzen. Das ist im Social Media Bereich nicht gerade einfach, aber wenn man nach wie vor Spass daran hat, fĂ€llt es einem nicht so schwer.

Eine weitere Herausforderung ist es fĂŒr unsere Kunden genauso wie fĂŒr uns selbst, gute Geschichten mit dem optimalen Content vermittelbar zu machen. Die tĂ€gliche redaktionelle Arbeit fordert viel Energie und KreativitĂ€t, da kann jeder ein Lied davon singen, der dafĂŒr verantwortlich ist.

1. Social Media muss im Rahmen der Unternehmenskommunikation stattfinden. Wie kann sich Social Media Content in die Gesamtstrategie eingliedern? Wer sollte daran beteiligt und aktiv sein?

Karim-Patrick Bannour: Der Content muss der Zielerreichung dienen, die sich das gesamte Unternehmen bzw. einzelne Abteilungen gesetzt haben, einerseits wie Du schon sagst “der Gesamtstrategie untergeordnet und folgend” , andererseits aber auch auf das jeweilige konkrete Ziel heruntergebrochen. Social Media Kommunikation kann nicht in Silos oder Inseln gedacht und gemacht funktionieren, sondern idealerweise ist das gesamte Unternehmen involviert oder zumindest informiert und verfolgt gemeinsam die strategischen Ziele. Jeder kann und sollte was dazu beitragen oder es zumindest mittragen, auch die GeschĂ€ftsfĂŒhrung muss voll dahinterstehen und es mittragen. Die Story und der dazugehörige Content sollen aus den verschiedenen Unternehmensbereichen den Weg auf die dafĂŒr geeigneten Plattformen finden, dafĂŒr muss das entsprechende Bewusstsein bei allen Mitarbeitern vorhanden sein. Zentral koordinieren, QualitĂ€t und TonalitĂ€t sowie interne Guidelines sicherstellen, das kann und darf dann das Social Media Kernteam machen.

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Die Kunst der Social Media Content Kreation

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2. In deinem Buch “Follow me” dreht sich alles um erfolgreiches Social Media Marketing. Was gehört fĂŒr dich zu erfolgreichem Content in sozialen Netzwerken dazu? Was sollte man bei der Planung und Erstellung beachten?

Karim-Patrick Bannour: Erfolgreich ist Content dann, wenn er beim Publikum jene Aktion auslöst, die gewĂŒnscht und notwendig ist, um das konkret gesteckte Ziel zu erreichen. Der Content dient ja nur der Vermittlung einer Geschichte und dem damit verfolgten Ziel. Erfolgreicher Content bedient sich auch der fĂŒr das jeweilige Publikum am besten geeigneten Technik (360-Grad-Foto, Livestream, GIFs, usw.) und verpackt die Story so, dass das Publikum Lust hat und somit auch Zeit nimmt, sich damit zu beschĂ€ftigen und den Content nachhaltig zu verarbeiten.

Deshalb ist eine entsprechend gute und weit voraus denkende Redaktionsplanung so wichtig, denn in vielen FĂ€llen bedarf es eben entsprechend langfristiger Planung, die Miteinbeziehung unterschiedlicher Akteure und Contentlieferanten, die rechtzeitige Auseinandersetzung mit neuen oder komplexeren Contentformaten usw.

Neue Technologien oder Contentformate sollten schnell ausprobiert und auf die Nutzungsmöglichkeiten in eigenen Einsatzgebieten evaluiert werden, aber genauso wichtig es auch mal einfach feststellen und sagen zu können: “Das ist nichts fĂŒr uns”, also nicht um des Hypes willen mitzumachen.

3. Du gestaltest gemeinsam mit Kunden verschiedenste Social Media Projekte und Kampagnen. Wie bewertest du deine AktivitÀten und was siehst du, dass im Moment gut funktioniert?

Karim-Patrick Bannour: Die Bewertung erfolgt natĂŒrlich auf vorab definierte KPIs und viele Dinge funktionieren gut und erwartungsgemĂ€ĂŸ, und manchmal funktioniert etwas auch einfach nicht so wie wir es uns gewĂŒnscht und vorab als Ziel gesetzt haben. Manchmal passiert es, dass man eine Social Media AktivitĂ€t nicht bis ins letzte Detail planen, voraussagen oder rĂŒckwirkend analytisch erklĂ€ren kann, warum etwas funktioniert oder nicht funktioniert hat, aber das ist vielleicht auch gut so, somit bleibt immer eine gewisse Unbekannte und man ist gefordert. Was im Moment gut funktioniert ist aus unserer Sicht einerseits die Ausspielung von zielgruppenspezifischen Content zu den dafĂŒr am besten geeigneten Tages- und Uhrzeiten und auf Basis entsprechend spitzen Targetings, sowie das Anzapfen der Communities und deren Produkt- und Marken-Know-How in Form von Crowdsourcing, um Produkte besser, die Marke sympathischer oder neue Produkte schnell erfolgreich zu machen. Somit generieren Unternehmen echten und messbaren, quantifizierbaren Mehrwert via Social Media. Ebenfalls mittlerweile erfolgreich ist der Social Commerce aus unserer Sicht, da kommen uns aber auch die Plattformen wie Facebook oder Pinterest sehr entgegen mit entsprechenden Technologien zur Verbindung mit dem Onlineshop oder dem Warenkorb, in Zukunft sogar der kompletten Kaufabwicklung ĂŒber App, Messenger usw.

4. Soziale Netzwerke können nicht nur ein Servicekanal sein, sondern sind auch ein Verkaufskanal. Was sollten Social Media Manager deiner Meinung nach beachten um auch einen Return on Invest fĂŒr das Unternehmen zu erwirtschaften?

Karim-Patrick Bannour: Der ROI von Social Media ist nicht zwangsweise immer nur monetĂ€r, also der via Social Media-AktivitĂ€ten erzielte Umsatz/Gewinn, sondern genauso auch die Steigerung der Online-Reputation des Unternehmens, die Zahl der Bewerbungen fĂŒr eine offene Stelle, das Ergebnis einer Crowdsourcing-Aktion fĂŒr die Neu- oder Weiterentwicklung eines Produktes oder einer Marketingmaßnahme, die Senkung von Individualanfragen (one-to-one) an der Kundendienst-Hotline oder via E-Mail, usw.

Gerade der Mix aus Zielen und der darauf abzielenden Maßnahmen macht es fĂŒr Social Media Manager und deren Publikum spannender und interessanter. Auch im Jahr 2017 fehlt es vielen Unternehmen noch an gesamtstrategischen Zielen und daraus abgeleiteten Maßnahmen und der entsprechenden Erfolgsmessung.

So heterogen die Fans oder Follower einer Marke oder eines Unternehmens in den meisten FĂ€llen sind, was Interessen, BedĂŒrfnisse, usw. anbelangt, so unterschiedlich sind auch die Möglichkeiten, die Social Media fĂŒr Unternehmen bieten, und die Notwendigkeit der Maßnahmen und Herangehensweisen. Erfreulicherweise kommen uns die Social Media Plattformen, allen voran der Facebook-Konzern, sehr entgegen, wenn es um die Messbarkeit von Produktverkauf und anderen Zielen geht.

5. Welche Rolle spielt bei euren Strategien, Kampagnen und Kundenprojekten die Bewerbung des Social Media Contents?

Karim-Patrick Bannour: Eine immer grĂ¶ĂŸere Rolle. Einerseits weil die Notwendigkeit steigt, den so gut wie ĂŒberall gesunkenen organischen Reichweiten mittels Paid Reach nachzuhelfen, andererseits weil auch das Bewußtsein unserer Kunden fĂŒr die Notwendigkeit aber auch deren Bereitschaft, in Social Media Advertising zu investieren, gestiegen ist. Wenn man viel Ressourcen (Zeit, Energie, Kosten fĂŒr Contentproduktion, usw.) in die redaktionelle Arbeit investiert, um richtig guten, sprich erfolgreichen Content zu veröffentlichen, der seine Ziele erreicht oder sogar darĂŒber hinaus, dann wĂ€re es doch schade, diesem Content nicht die Aufmerksamkeit und Reichweite zu gönnen, die er verdient hat. Außerdem kosten andere Marketingmaßnahmen oft ungleich mehr bzw. bringen weniger oder sind weniger gut messbar. An diesem Bewußtsein haben wir bei manchen Kunden aber auch lange gearbeitet.

6. Wenn du an erfolgreiche Social Media Content Kampagnen im deutschsprachigen Raum denkst, welche Praxisbeispiele zeigst du dann als Best Practice in deinen Workshops gerne her und warum?

Karim-Patrick Bannour: Beispielsweise das “echt” viral gewordene Video vom Sushi Star in Salzburg, ein MeisterstĂŒck wie man den richtigen Content zur richtigen Zeit an die richtigen Zielgruppen ausspielt, um echte ViralitĂ€t zu erhalten. NatĂŒrlich hinterfragt man bei solchen viralen Effekten, wie viel davon wirkt sich wirklich nachhaltig auf den GeschĂ€ftserfolg des Unternehmens aus, immerhin kamen viele der Aufrufe und Kommentare von Nutzern, die wahrscheinlich nie die Gelegenheit haben werden, dieses Sushi-Restaurant tatsĂ€chlich zu besuchen, weil sie nie in diese Region kommen werden. Aber viele SalzburgerInnen haben dieses Video aufgrund seiner ViralitĂ€t ĂŒberhaupt erst zu Gesicht bekommen und von diesem Restaurant erfahren, und ich kenne ein paar die auch schon deswegen dort waren. Und das ohne einen einzigen Cent Werbeanzeigenbudget (lt. eigenen Aussagen). Wenn dann auch noch die QualitĂ€t und Preis-/Leistung des Restaurants stimmt, ist es ein nachhaltiger Erfolg.

7. Denke ich an die letzten letzten Monate hat sich im Bereich Social Media und Content Formate sehr viel verÀndert. Wenn du in deine Social Media Glaskugel blickst, wo siehst du die Content Formate der Zukunft und wie können sich Unternehmen und Social Media Verantwortliche darauf vorbereiten?

Karim-Patrick Bannour: Aus meiner Sicht wird sich im Bereich AR/VR (Augmented Reality und Virtual Reality) sehr viel entwickeln, einerseits wird die Herstellung solcher Inhalte durch die kostengĂŒnstigere und leichter verfĂŒgbare Technik immer einfacher, andererseits wird der Zugang fĂŒr den DurchschnittsbĂŒrger immer einfacher und auch evidenter. Wenn ich mir ansehe was aktuell technisch schon möglich ist im Bereich 360-Grad-Livestreaming, mit einfachsten Mitteln, dann bin mich mir sicher, dass wir hier ganz neue Möglichkeiten und Erlebniswelten sowie BerĂŒhrungspunkte von Menschen mit Marken, Produkten und Unternehmen erleben werden.

Ich glaube auch dass sich aktuell viele Unternehmen und Social Media Manager noch gar nicht vorstellen können, wie sie die neuen Technologien und Contentformate einsetzen können, weil noch der konkrete Zugang und somit die Nutzenerkennung oft fehlt. Das wiederum ist unsere Aufgabe, Technologien und deren Nutzen fĂŒr unsere Kunden zu erkennen, zu vermitteln und erfolgreich umsetzbar zu machen.

Über Karim-Patrick Bannour

Karim kommt aus Salzburg und beschĂ€ftigt sich seit Mitte der 1980er Jahre privat mit Computern (C64, Amiga, dann DOS und Windows), seit 1993 ist er online. Nach etlichen Jahren in der IT- und dann in der Onlinemarketing-Branche hat er sich selbststĂ€ndig gemacht und 2009 seine eigene Social-Media-Agentur gegrĂŒndet. Parallel dazu hat er gemeinsam mit zwei Kolleginnen das mittlerweile in der 4. Au age erschienene Social-Media-Marketing-Buch „Follow me!“ (www.social-media-marketing- buch.com) geschrieben. Viermalvier.at ist eine auf Social-Media- Marketing spezialisierte Agentur. Als idealer Partner fĂŒr die Konzeption von Social-Media- Projekten und -Kampagnen trĂ€gt die Agentur mit ihrem Know-how zum Erfolg ihrer Kunden in sozialen Netzwerken bei. Viermalvier konzipiert, entwickelt und realisiert fĂŒr ihre Kunden Social- Media-PrĂ€senzen unter anderem auf Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Blogs und vielen anderen Plattformen.

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