Community-Management-Prozesse – Beispiele und Tipps für erfolgreiche Workflows
Das Community Management in deinem Unternehmen fühlt sich nach ständiger Überforderung an? Du sehnst dich nach klaren Abläufen und reibungsloser […]
Community Management
Interaktionen können für Scheitern oder Gelingen deiner Social Media Kampagne verantwortlich sein. Erfahre, wie die Interaktion mit Usern klappt!
Zeit sparen mit Antwortvorlagen für ein effizientes Community Management – Teil 2
Antwortvorlagen sparen Zeit und Aufwand im Community Management. Wenn ein kleines Team mit vielen Anfragen konfrontiert wird, können sie sogar […]
Instagram Direct Messages im Community Management: Tipps für private Konversationen
Instagram Direct Messages (DMs) geben Unternehmen und Organisationen tolle Möglichkeiten, direkt mit Nutzer:innen zu kommunizieren. Ob zur Begrüßung neuer Follower:innen, […]
Wie du deine Social Media Kanäle zum Wachsen bringst und neue Follower gewinnst
Du betreibst schon länger fleißig Social Media Marketing, gewinnst aber kaum Follower hinzu? Irgendwie hast du das Gefühl, gegen eine […]
7 Tipps, wie du ein Community Management Tool optimal einsetzt
Ein Community Management Tool zu haben, ist wichtig. Noch wichtiger ist es, dieses Tool richtig einzusetzen. Schließlich bringen dir selbst […]
LinkedIn Community Management – so nutzt du die Möglichkeiten der Plattform
LinkedIn wird immer wichtiger als soziales Netzwerk. Nicht nur wächst die Zahl der Nutzer seit Jahren rasant. Das Karrierenetzwerk hat […]
Customer Service auf Social Media: 9 Tipps für bessere Prozesse
Soziale Medien bieten tolle Möglichkeiten für den Customer Service. Aber es gibt einen Haken. Denn Studien zeigen: Je mehr Menschen […]
Alltägliche Community Management Situationen: Tipps und Problemlösungen
Wir haben uns an dieser Stelle schon mit strategischen Fragen zum Community Management, effizienten Workflows oder Krisenkommunikation beschäftigt. Aber was […]
So gewinnst du den Kampf um Aufmerksamkeit in Social Media
Egal, was du in Social Media machst: Wenn es keine Aufmerksamkeit bekommt, ist es umsonst. Der Haken daran: Aufmerksamkeit ist […]
12 Tipps für den erfolgreichen Aufbau deiner Community auf Social Media
Eine große Community macht noch kein erfolgreiches Social Media Marketing. Aber sie schafft die Voraussetzungen dafür, dass viele Menschen deine […]
Wie Messenger den Kundenservice im E-Commerce verbessern: Beispiele und Tipps
Die Ansprüche von Kunden an den Kundenservice wachsen, vor allem an Schnelligkeit und Verfügbarkeit. Messengerdienste helfen Unternehmen, sie zu erfüllen. […]
Community Management und Interaktion
Interaktionen oder Engagement sind wohl die wichtigste Währung im Social Media Marketing. Wenn deine Zielgruppe Zeit mit deinen Beiträgen verbringt, sie liked, kommentiert oder mit Freund:innen teilt, zahlt das positiv auf die Kundenbeziehung ein.
Auf Social Media treten Nutzer:innen mit dir in Dialog. Die Erwartungshaltungen an Unternehmen steigen dabei. Im Kundenservice etwa erwarten sich Nutzer:innen deutlich schnellere Antwortzeiten auf Social Media als auf anderen Kanälen. Um ein positives Erlebnis zu garantieren, solltest du jede Social Media Interaktion ernst nehmen und rasch darauf reagieren.
Das Beantworten von Nachrichten und Kommentaren auf Social Media wird meist als Community Management bezeichnet. Dabei geht es darum, die virtuelle Gemeinschaft rund um deine Marke zu betreuen. Ziele im Community Management können sein, Interaktionen zu steigern oder die Community zu vergrößern.
Bei mehreren betreuten Kanälen oder ab einer gewissen Anzahl an Social Media Interaktion setzen viele Unternehmen auf ein Community Management Tool. Der Vorteil ist, dass alle Social Media Kanäle zentral verwaltet werden können. Mit einer zentralen Inbox können außerdem sämtliche Interaktionen an einem Ort gesichtet und beantwortet werden.