Wie du mit einem Facebook Profilbild-Rahmen deine Marke bekannter machst
Auch im Social Media Marketing übersieht man schnell die vermeintlich “kleinen Dinge”. Oder wusstest du schon, dass Facebook die Möglichkeit […]
Community Management
Interaktionen können für Scheitern oder Gelingen deiner Social Media Kampagne verantwortlich sein. Erfahre, wie die Interaktion mit Usern klappt!
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Instagram Direct Messages im Community Management: Tipps für private Konversationen
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Customer Service auf Social Media: 9 Tipps für bessere Prozesse
Soziale Medien bieten tolle Möglichkeiten für den Customer Service. Aber es gibt einen Haken. Denn Studien zeigen: Je mehr Menschen […]
Wie Social Listening funktioniert und warum du darauf nicht verzichten solltest
Manche Unternehmen sind seit Jahren für ihr gutes Social Media Marketing bekannt. Oft besteht ihr Erfolgsgeheimnis zu einem großen Teil […]
Kundendienst auf Social Media: Mit diesen Tipps ist er erfolgreich
Konsument:innen erwarten heute, dass sie Marken über Facebook, Instagram und/oder Twitter kontaktieren können. Das ist ein Grund, deiner Zielgruppe einen […]
Wie ein Community Management Tool dein Social Media Marketing effizienter macht
Ein wichtiger Bestandteil von Social Media Marketing besteht im Aufbau und in der Pflege von Communities. Dazu gehört es, auf […]
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Ein guter Kundenservice ist wichtiger als günstige Preise. Denn Studien zeigen: Viele Menschen sind bereit, für einen kompetenten und freundlichen […]
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Egal ob on- oder offline, ein konstruktiver Austausch lebt von einem respektvollen Umgang miteinander. Die vermeintliche Anonymität im Internet aber […]
Mit Social Media für zufriedene Gäste sorgen: So geht Social Customer Service im Tourismus
Mit dem gezielten Einsatz von Social Media sorgen Tourismusunternehmen für positive Urlaubserfahrungen. Der Schlüssel dazu heißt Social Customer Service. Hier […]
WhatsApp Business – der komplette Guide für den Einstieg
Mit seiner Business-App möchte WhatsApp vor allem kleinen und lokalen Unternehmen die Kommunikation mit Kund:innen erleichtern und neue Wege für […]
Community-Management-Prozesse – Beispiele und Tipps für erfolgreiche Workflows
Das Community Management in deinem Unternehmen fühlt sich nach ständiger Überforderung an? Du sehnst dich nach klaren Abläufen und reibungsloser […]
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Antwortvorlagen sparen Zeit und Aufwand im Community Management. Wenn ein kleines Team mit vielen Anfragen konfrontiert wird, können sie sogar […]
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Community Management und Interaktion
Interaktionen oder Engagement sind wohl die wichtigste Währung im Social Media Marketing. Wenn deine Zielgruppe Zeit mit deinen Beiträgen verbringt, sie liked, kommentiert oder mit Freund:innen teilt, zahlt das positiv auf die Kundenbeziehung ein.
Auf Social Media treten Nutzer:innen mit dir in Dialog. Die Erwartungshaltungen an Unternehmen steigen dabei. Im Kundenservice etwa erwarten sich Nutzer:innen deutlich schnellere Antwortzeiten auf Social Media als auf anderen Kanälen. Um ein positives Erlebnis zu garantieren, solltest du jede Social Media Interaktion ernst nehmen und rasch darauf reagieren.
Das Beantworten von Nachrichten und Kommentaren auf Social Media wird meist als Community Management bezeichnet. Dabei geht es darum, die virtuelle Gemeinschaft rund um deine Marke zu betreuen. Ziele im Community Management können sein, Interaktionen zu steigern oder die Community zu vergrößern.
Bei mehreren betreuten Kanälen oder ab einer gewissen Anzahl an Social Media Interaktion setzen viele Unternehmen auf ein Community Management Tool. Der Vorteil ist, dass alle Social Media Kanäle zentral verwaltet werden können. Mit einer zentralen Inbox können außerdem sämtliche Interaktionen an einem Ort gesichtet und beantwortet werden.