Mache deine Social Media Erfolge mess– und sichtbar mit Social Media Analytics

Erhalte wertvolle Insights und Kennzahlen durch Social Media Analytics und verbessere die Leistung und Effizienz deiner Inhalte und deines Customer Service.

Analyse und Auswertung der Social Media Performance

Social Media Analytics ist eine wichtige Funktion um über den Erfolg deiner Aktivitäten Bescheid zu wissen. Die Analyse und Auswertung in Swat.io gibt dir dabei einen detaillierten Überblick über Zahlen und Entwicklung zu deiner Community, wie deine Inhalte in welchem Kanal und zu welcher Uhrzeit performen, wie sich dein Team im Community Management schlägt und Statistiken zu individuellen Tags.


Alle wichtigen Social Media Statistiken auf einem Blick

Mit den wichtigsten Performance Metriken deiner Social Media Kanäle erhältst du die einen schnellen Überblick und die wichtigsten Informationen zu deiner Community, Inhalten, individuell eingesetzten Tags, Tickets und Team Mitgliedern. Mit diesen Informationen kannst du den Erfolg deiner Social Media Strategie messen und bewerten.


Benutzer Statistiken und Sentimentanalyse

Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management System identifizierst du Benutzer auf unterschiedlichen Kanälen und mit unterschiedlichen Profilen. Verknüpfe deren Accounts in einem zentralisierten Benutzerprofil um alle offenen und archivierten Tickets der Inbox angezeigt zu bekommen. Du erhältst eine Sentimentanalyse für die erfassten Nachrichten und kannst dem Benutzerprofil individuelle Tags vergeben um sie später im Detail zu analysieren.


Aktivitätsprotokoll mit vollständigem Verlauf zu einem Ticket

Im Aktivitätsprotokoll siehst du den vollständigen Verlauf aller Ereignisse und Notizen zu einem Ticket. Damit kannst du alle Aktivitäten in einem Community Management oder Kundenanfrage Ticket analysieren. Du siehst auf einem Blick wer bei der Bearbeitung und Lösung beteiligt war. Verwende Kommentar-Referenzen, Markierungen von Teammitgliedern, Emojis und Media Uploads um intern Informationen besser zu kommunizieren.


Identifizierung von Markenbotschaftern

Mit der Sentimentanalyse und der Statistik nach Personen ermittelst du welche Benutzer deiner Marke oder deinem Produkt gegenüber positiv gestimmt sind und zu Markenbotschaftern zählen. Internet Trolle erkennst du damit auch sehr schnell und kannst diese mit entsprechenden Tags und internen Kommentaren, die nur für ein Team sichtbar sind, versehen.


Rohdaten Export für alle Statistik Daten

Auch wenn unsere Social Media Analyse umfangreiche Daten liefert, erfordern besondere Fälle auch besondere Aufbereitung. Deshalb kannst du dir alle Statistik Daten auch im Microsoft Excel Format exportieren. Du kannst die Rohdaten anschließend weiter bearbeiten, filtern, formatieren, in Diagrammen oder Präsentationen visualisieren oder in eigenen Systemen und Tools importieren.


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