6 Unternehmen mit beeindruckendem Kundenservice auf Twitter 1

6 Unternehmen mit beeindruckendem Kundenservice auf Twitter

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Ihr hervorragendes Kundenservice macht diese Unternehmen so richtig sympathisch

Jetzt¬†schreiben wir schon eine Zeit lang¬†√ľber Kundenservice auf Social Media‚Ķ wenn du aber immer noch nicht davon √ľberzeugt bist, wie wichtig es ist, auf diesen Kan√§len f√ľr deine KundInnen da zu sein, solltest du vielleicht zwei Fakten¬†bedenken:

Also vielleicht m√∂chtest du doch nochmal √ľber deine¬†Social-Customer-Service-Strategie nachdenken?

Um zu verstehen, welchen Unterschied wirklich gutes Social-Customer-Service machen kann, haben wir uns 6 tolle Beispiele von Unternehmen auf Twitter angesehen.

JetBlue ist verdammt schnell

Flugverspätungen können extrem frustrierend sein, und Reisende lassen ihrem Frust gerne auf Sozialen Netzwerken, vor allem auf Twitter, freien Lauf.

@JetBlue¬†hat das verstanden und¬†bem√ľht sich um Kundenloyalit√§t ‚ÄĒ und zwar¬†nicht nur durch Interaktionen mit zufriedenen KundInnen.¬†Die Fluglinie¬†antwortet auch so schnell wie m√∂glich auf die Nachrichten frustrierter Reisender.

Wie man sieht reagiert JetBlue binnen 60 Minuten mit einer öffentlichen Antwort oder einer privaten Nachricht auf Fragen und Beschwerden von KundInnen.

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Was man daraus lernen kann: Antworte schnell, am besten in weniger als einer Stunde.

Nike hat einen separaten Support-Account

Nike ist ein gro√ües Unternehmen mit¬†unz√§hligen Produktlinien und betreut daher¬†mehrere Twitter-Accounts, die sich alle um bestimmte Themen und Produktanfragen k√ľmmern.

Unter @NikeSupport jedoch beantwortet die Marke alle Fragen, egal welches Thema und egal zu welcher Zeit. Alle paar Minuten geht eine neue Antwort an UserInnen raus:

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Nike Support hat bereits mehr als 453,000 Tweets!

Was man daraus lernen kann: Mach’ es KundInnen leicht, sich zu beschweren und Antworten zu bekommen.

Seamless ist rund um¬†die¬†Uhr f√ľr KundInnen da

Das Essensbestellservice¬†@Seamless¬†hat eindeutig verstanden, dass wir nicht mehr in einer 9-to-5 Welt leben und dass Unternehmen jederzeit verf√ľgbar sein m√ľssen, vor allem auf Social Media.¬†

Seamless veranstaltet regelm√§√üig Gewinnspiele und ist zudem zu jeder Uhrzeit f√ľr Kundenanfragen offen. Das Kundenservice antwortet jedem einzelnen Kunden¬†schnell und zuverl√§ssig, egal ob es sich dabei um positives Feedback oder Beschwerden handelt. Au√üerdem zeigt Seamless Humor und folgt gerne auch mal den Twitteraccounts von Kunden.

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Was man daraus lernen kann:¬†Wenn dein Unternehmen global t√§tig ist, sorge daf√ľr, dass du auch Kunden am anderen Ende der Welt zufrieden stellen kannst.

Starbucks schätzt dein Feedback

@Starbucks hat das mit dem Twitter-Kundenservice definitiv gut drauf. Die Marke ist immer aktiv und reagiert schnell auf Fragen, Beschwerden und Feedback. Dabei bleibt das Kundenservice immer sympathisch ohne an Professionalität zu verlieren. KundInnen vergessen garantiert nicht lustige Antworten wie die folgende:

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√Ąhnlich wie Nike hat Starbucks einen separaten Account angelegt, um noch mehr mit KundInnen zu interagieren: Bei¬†@MyStarbucksIdea¬†kann man Vorschl√§ge zur Verbesserung des Starbucks-Erlebnisses deponieren.

Was man daraus lernen kann: Finde einen Weg, Feedback von deinen KundInnen zu bekommen, damit du deine Produkte und Dienstleistungen perfektionieren kannst.

Xbox ist die reaktionsschnellste Marke

Hast du gewusst, dass Xbox 2011 den Guinness World Record f√ľr die reaktionsschnellste Marke auf¬†Social Media¬†hielt? Auch Xbox hat einen eigenen Account f√ľr das Kundenservice:¬†@XboxSupport.

Im Profil ist bereits klar aufgelistet, wann das Kundenserviceteam aktiv ist, damit User auch gleich wissen, wann sie mit einer schnellen Antwort rechnen können.

Der XboxSupport-Account hat bisher mehr als 2,49 Millionen Tweets verschickt. Das¬†Kundenservice¬†legt ganz offensichtlich Wert auf eine schnelle Reaktionszeit.¬†Zum Gl√ľck bleiben¬†dabei¬†weder¬†Spa√ü noch Freundlichkeit auf der Strecke:

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Was man daraus lernen kann: Sei nicht zu ernst. Mit einem lockeren Tonfall kommst du besser an.

Oreo hat ein geniales Social Media Team

Man k√∂nnte ja fast meinen, dass @Oreo¬†gar keinen Social Media Account br√§uchte, weil sich die leckeren Kekse ohnehin von selbst verkaufen. Dennoch ist das Social Media Team von Oreo eines der besten, das jede Gelegenheit ergreift, um lustige, geistreiche und n√ľtzliche Tweets vom Stapel zu lassen.

Unvergesslich ist etwa der Oreo-Tweet w√§hrend des Super Bowl Blackouts: ‚ÄěKein Strom? Kein Problem. Tunken¬†kannst du auch im Dunkeln.‚Äú Der Tweet war nicht nur genial, sondern auch noch zeitgerecht.

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Was man daraus lernen kann: N√ľtze jede Gelegenheit!

Zusammenfassung

Dein Unternehmen mag vielleicht¬†nicht so gro√ü und lukrativ sein wie die oben genannten Marken. Das hei√üt aber nicht, dass du dein Social Media-Kundenservice vernachl√§ssigen darfst. Fang klein an, mit¬†einem¬†Kanal nach dem anderen, aber sei dabei sorgf√§ltig und zielstrebig. Rom wurde schlie√ülich auch nicht an einem Tag erbaut. ūüėČ

Kennst du andere Unternehmen, die hervorragendes Social-Customer-Service anbieten? Verrate uns doch deine Favoriten!

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