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Feature Update Juni 2018 – Swat.io ❤️ Instagram!

Kaum zu glauben – der Juni ist vorbei, und damit auch die erste Jahreshälfte 2018! Höchste Zeit für ein neues Feature-Update, welches ich euch diesmal in Vertretung von Julia (die gerade ihren wohlverdienten Urlaub genießt – liebe Grüße!) präsentieren darf! Nachdem wir schon im Mai Echtzeit-Updates in der Ticket Inbox nachgerüstet hatten, stand Instagram auch im vergangenen Monat im Zentrum der Bemühungen unseres Development-Teams.

Seit wir 2014 erstmals Instagram-Support in Swat.io gelauncht haben (damals nur in der Ticket Inbox – auf die Publishing API mussten wir alle ja dann noch “ein paar” Jahre warten), hat sich Instagram zum zweit-beliebtesten Social Media Marketing Kanal nach Facebook gemausert. Über tausend Instagram Profile werden aktuell in Swat.io verwaltet – wir sind uns also sicher, dass sich viele unserer Benutzer über folgende Neuerungen freuen werden:

  • Ticket Inbox: Begriffe, die verborgen gehören
  • Ticket Inbox: Moderations-Filter für Kommentare
  • Ticket Inbox: Antworten auf Kommentare
  • Analytics: Reichweite deines Instagram Kanals und deiner Posts

Fundiertes Wissen kombiniert mit dem richtigen Tool sind die allerbesten Voraussetzung um Erfolg zu haben! Schau dir die neuen Instagram Features auf Swat.io an und mache dich mit deinem Werkzeug im Detail vertraut!

Ticket Inbox: Moderations-Filter für Kommentare

Ja, Trolle gibt es überall. Besonders im Internet und auf Social Media Plattformen. Nahezu auf jedem Kanal fühlt sich der eine oder andere dazu berufen, unpassende oder gar missbräuchliche Kommentare zu hinterlassen. Neben bloß inhaltsleeren Meldungen wie *nice*, *awesome* oder *love it*, findest du leider auch auf Instagram Spam und Abuse.

Ist es Langeweile, Missgunst oder Neid von Mitbewerbern, der Benutzer zu solchen Posts bewegt? Völlig unwichtig! Denn wichtig ist nur, dass du eine Möglichkeit hast im Vorhinein Begriffe zu definieren, welche in den Kommentaren auf deinem Profil nichts verloren haben.

Wie schon von Facebook-Kanälen gewohnt, kannst du ab sofort auch für Instagram Kanäle Moderations-Filter definieren. Mit diesen Filtern legst du fest, dass Kommentare die bestimmte Schlüsselworte enthalten, automatisch gelöscht oder versteckt werden sollen. Alternativ kannst du dich von solchen Kommentaren auch nur gesondert benachrichtigen lassen.

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Moderations-Filter für Instagram Kanäle

Hinweis: Die Moderations-Filter werden von oben nach unten abgearbeitet! Das bedeutet, wenn ein Kommentar Schlüsselworte enthält die in mehreren Filtern vorkommen, wirkt der oberste Filter. Im obigen Beispiel wird der Kommentar “f*ck Viagra” also gelöscht, nicht bloß versteckt!

Ticket Inbox: Verbergen von Instagram Kommentaren

Trolle sind kreativ! Egal wieviele Schlüsselworte du im Moderations-Filter hinterlegst, es kann dennoch passieren das der eine oder andere unerwünschte Kommentar durchrutscht. Darum kannst du ab sofort Kommentare auch manuell in der Ticket Inbox verbergen! Solltest du es dir doch anders überlegen, gibt es die Option das auch wieder rückgängig zu machen.

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Manuelles Verbergen von Instagram Kommentaren

Hinweis: Du fragst dich wozu das notwendig ist? Immerhin könntest du den Kommentar löschen. Das Geniale daran ist, dass der entsprechende Benutzer nicht merkt, dass sein Kommentar für andere nicht mehr sichtbar ist. Folglich erwartet dich keine Beschwerde und der Benutzer lässt vielleicht beim nächsten Mal seine Gedanken bei sich, wenn er sieht dass er keinerlei Reaktion von anderen Usern erhält.

Ticket Inbox: Antworten auf Kommentare

Direkt auf Instagram ist es schon länger möglich – und dank einer jüngeren Erweiterung der Instagram API nun auch in deiner Swat.io Inbox: das Beantworten von Kommentaren (“Second-level-comments”)! Damit werden Konversationen auf Instagram leichter nachvollziehbar und lesbarer. Wie das geht, zeigt dir dieses GIF!

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Beantworten von Kommentaren (Second-level-comments)

Hinweis: Leider erlaubt Instagram kein Antworten auf Kommentare, wenn du lediglich aufgrund eines Mentions getaggt wurdest. Wenn du den “Reply”-Link also bei einzelnen Instagram Posts vermisst, liegt es vermutlich daran!

Analytics: Reichweite deines Instagram Kanals und deiner Posts

Die Reichweite (“Reach”) deiner veröffentlichten Inhalte ist zu recht eine der wichtigsten KPIs zur Erfolgsmessung deiner Social Media Strategie. Für deinen Instagram Kanal musstest du diese Zahlen bisher mühsam in der mobilen App erkunden. Dank einer weiteren API Erweiterung (ja, auch die Entwickler bei Instagram waren fleissig!) können wir dir die Reichweite deiner Inhalte nun auch in Swat.io anzeigen – und zwar sowohl auf Post- als auch auf Kanal-Ebene!

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Reichweite auf Kanal-Ebene
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Reichweite auf Post-Ebene

Fazit

Das war er also, der Juni bei Swat.io! Wir hoffen, dass euch unser Instagram Schwerpunkt die Arbeit auf dieser Social Media Plattform erleichtert! Wie immer freuen wir uns über Feedback und Feature-Wünsche aller Art! Das gilt umso mehr, als dies bereits die sechste Ausgabe unseres Feature-Roundups ist – Halbzeit 2018, sozusagen! Wir wünschen euch einen coolen, spannenden, erholsamen Sommer ☀️- bis zum nächsten Mal!

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