#Kundenservice

Social-Media-Antwortzeit minimieren – Tipps für einen erfolgreichen Kundenservice

Studien zeigen: Rund 40 Prozent der Nutzer:innen erwarten eine Antwort von Unternehmen innerhalb einer Stunde, wenn sie über soziale Netzwerke Kontakt aufnehmen. Gleichzeitig rechnen über 70 Prozent mit einer Reaktion…

Community-Management-Prozesse – Beispiele und Tipps für erfolgreiche Workflows

Das Community Management in deinem Unternehmen fühlt sich nach ständiger Überforderung an? Du sehnst dich nach klaren Abläufen und reibungsloser Kommunikation? Aktuelle Entwicklungen bringen eine ganze Reihe an Herausforderungen für…

8 Strategien, um mit Social Media die Kundenbindung zu stärken

Stammkund:innen sorgen für regelmäßige Umsätze, agieren oft als unbezahlte Markenbotschafter:innen und machen kleine Preissteigerungen mit, ohne sich nach einer Alternative umzusehen. Außerdem ist es günstiger für Unternehmen, bestehende Kund:innen zu…

Kundendienst auf Social Media: Mit diesen Tipps ist er erfolgreich

Konsument:innen erwarten heute, dass sie Marken über Facebook, Instagram und/oder Twitter kontaktieren können. Das ist ein Grund, deiner Zielgruppe einen Kundenservice auf Social Media anzubieten. Aber es gibt noch andere.…

Customer Service auf Social Media: 9 Tipps für bessere Prozesse

Soziale Medien bieten tolle Möglichkeiten für den Customer Service. Aber es gibt einen Haken. Denn Studien zeigen: Je mehr Menschen digitale Medien für die Kommunikation mit Marken nutzen, desto höher…

Wie Messenger den Kundenservice im E-Commerce verbessern: Beispiele und Tipps

Die Ansprüche von Kunden an den Kundenservice wachsen, vor allem an Schnelligkeit und Verfügbarkeit. Messengerdienste helfen Unternehmen, sie zu erfüllen. Sie sind nicht nur weit verbreitet und kostenlos. Außerdem ermöglichen…

Die 10 Besten Tipps für Social Media Kundenservice

Die besten Profi-Tipps für Kundenservice auf Social Media Kanälen. Erfolgreiches Kundenservice war noch nie leicht, aber in den Zeiten des allgegenwärtigen Internets ist es für Firmen erst recht zur Herausforderung…