Web Monitoring Tool

Social Media Monitoring bedeutet, soziale Netzwerke nach für dich beziehungsweise dein Unternehmen relevanten Informationen zu untersuchen. In der Regel funktioniert das über ein Monitoring Tool. Du definierst Keywords, die im Zusammenhang mit deinem Unternehmen und deinen Produkten stehen, und das Tool sammelt Beiträge mit diesen Keywords für dich. Anschließend kannst du die Ergebnisse auswerten und geeignete Maßnahmen ergreifen.

Social Listening geht noch einen Schritt weiter als Social Media Monitoring. Du beobachtest nicht nur Konversationen, die in direktem Zusammenhang mit deinem Unternehmen, seinen Produkten oder der Konkurrenz stehen, sondern auch solche, die für deine Branche allgemein relevant sind. Oft verwendet man die Begriffe „Social Media Monitoring“ und „Social Media Listening“ allerdings synonym.

Mit Social Media Monitoring beziehungsweise Listening bleibst du auf dem Laufenden über die Wünsche und Bedürfnisse deiner Zielgruppe, relevante Trends und wichtige Mitbewerber. Du merkst rechtzeitig, wenn sich ein Shitstorm zusammenbraut, kannst den Kundenservice verbessern und Leads generieren. Deshalb ist Monitoring ein elementarer Bestandteil des Social Media Managements.

Beim Social Listening geht es nicht nur darum, wie oft zum Beispiel eine Marke oder ein Produkt in sozialen Netzwerken erwähnt wird. Es werden auch Social-Media-Stimmungen analysiert. Mit einer Sentiment-Analyse erfährst du zum Beispiel, ob Nutzer:innen einem Produkt eher positiv oder negativ gegenüberstehen. Qualitative Analysen sind somit ein wichtiger Teil des Social Media Listenings.

Social Media Monitoring beziehungsweise Social Listening hat viele Vorteile: Dazu gehört, dass du schneller auf drohende Krisen reagieren und den Kundenservice verbessern kannst. Außerdem erfährst du, wie Nutzer:innen über deine Marke und Mitbewerber denken, und erhältst Feedback zu Produkten. Sogar zur Leadgenerierung und zum Ausfindigmachen von Influencer:innen lässt sich Social Media Monitoring einsetzen.

Grundsätzlich hast du die Wahl zwischen separaten Monitoring Tools und Social Media Management Tools mit integriertem Monitoring. Achte in beiden Fällen darauf, dass das Monitoring für alle Kanäle und Sprachen verfügbar ist, die für dich relevant sind, und Sentiment-Analysen möglich sind. Der Einsatz von AI macht Social Media Monitoring bzw. Listening noch leistungsstärker. Ein Vorteil von Social Media Management Tools ist, dass sie neben Monitoring andere wertvolle Funktionen auf einer Plattform vereinen.