Egal ob deine Kunden Fragen zu deinen Produkten und Dienstleistungen haben oder dir Feedback geben wollen: Mit einem WhatsApp Service bietest du einen direkten und unkomplizierten Weg, dich zu erreichen. Die zentrale Ticket Inbox in Swat.io erlaubt es dir, alle Anfragen schnell und systematisch abzuarbeiten. So sorgst du für perfekten Überblick und verbesserst das Teamwork. Swat.io bietet WhatsApp Management für 🇩🇪 Deutschland, 🇦🇹 Österreich und die 🇨🇭 Schweiz an.

Bei Swat.io bieten wir weit mehr als nur ein einfaches Social Media Tool. Du erhältst eine Komplettlösung für den Kundenservice auf WhatsApp und deine anderen Social Media Kanälen. Verknüpfe auch deine Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube und Google My Business Kanäle, um sämtliche Anfragen aus einer Hand bearbeiten zu können. Wir sammeln alle privaten Nachrichten und Antworten aus deiner Community in Echtzeit. Egal ob Kundenanfragen, Beschwerden oder Feedback, mit der gemeinsamen Inbox behält dein Team immer den perfekten Überblick. Wir unterstützen dich dabei, echte Unterhaltungen zu führen. Genauso, wie WhatsApp es tut.

Die zentrale Ticket Inbox ermöglicht den optimalen Umgang mit eingehenden Kommentaren und Kundenanfragen. Verliere nie den Überblick über Aktivitäten im Community Management mit dem integrierten Aktivitätenprotokoll und dem einfachen Zuweisen von Tickets. Der Analyse-Bereich hält dich auf dem Laufenden über alles, was rund um deine Community passiert und liefert zusätzlich Statistiken zur Performance deiner Teammitglieder. Alle wichtigen Kennzahlen auf einen Blick!

Dein WhatsApp Management: Was du momentan verpasst und wie Swat.io dir künftig helfen wird

  • 🏎 Zuverlässiges und schnelles Zustellen von WhatsApp Nachrichten
  • 😎 Unterstützung von Emojis und Bildern für bessere Click Through Rates
  • 📊 Inklusive Klick-Tracking und Performance Analysen
  • 📫 Direkte Kommunikation in der zentralen Ticket Inbox
  • 📞 Unterstützung von verschiedenen Telefonnummern (0800, Mobil-Nummern, etc.)
  • 🔐 DSGVO-konforme Integration laut WhatsApp-Nutzungsbedingungen

Deine nächste Customer Service Love Story

Features, die du beim Managen deines WhatsApp Services lieben wirst

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Sende eine Vielzahl von WhatsApp Formaten

Die Kommunikation mit deinen Abonnenten kann manchmal herausfordernd sein. Wir unterstützen dich bei dem Senden von Text- und Bild-Nachrichten auf WhatsApp. Entscheide dich einfach für das Format, das am besten passt.
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Richtlinienkonforme 1:1 Kommunikation

In Zusammenarbeit mit unserem Partner MessengerPeople bieten wir eine Integration an, die den Richtlinien von WhatsApp Business entspricht. Wir unterstützen das Beantworten von User-Anfragen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters. WhatsApp verbietet jede Art von Broadcast oder Newsletter, also Nachrichtenversand an mehr als eine Person. Daher steht diese Funktion in Swat.io auch nicht zur Verfügung. Unser Tool garantiert dir eine richtlinienkonforme Kommunikation, sodass du dich unbekümmert der Interaktion mit deiner Community widmen kannst.
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Community Management mit einer einzigen Ticket Inbox

Sammle alle WhatsApp Nachrichten am selben Ort wie Kommentare, Erwähnungen und Privatnachrichten aus deinen anderen Social Media Kanälen. Die Inbox ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an verantwortliche Teammitglieder. Verfolge alle Konversationen lückenlos und erhalte Updates via E-Mail oder In-App Benachrichtigungen. Bleib immer up-to-date: Jede Interaktion mit dem User wird genau dokumentiert.
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Analysiere und bewerte deine Social Media Performance

Social Media Analyse ist wichtig, um den Erfolg deiner Arbeit zu messen. Die Analyse und Bewertung innerhalb von Swat.io gibt dir einen detaillierten Überblick über die Zahlen und Entwicklungen deiner Community. Erfahre, welche Inhalte am besten auf welchen Kanälen zu welcher Zeit performen, wie sich dein Team im Community Management schlägt und erhalte Statistiken für individuelle Tags.
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Support, der dich ins Schwärmen bringt, immer an deiner Seite

Wenn du eine großartige Idee für ein neues Feature hast, du dir bei einer Sache verloren vorkommst oder auf der Suche nach einer speziellen Funktion bist und sie nicht finden kannst, hilft dir unser Support Team jederzeit gerne weiter. Freundliche Menschen mit einem Lächeln im Gesicht, die dir in wenigen Minuten antworten. Sowohl Kunden als auch Interessenten genießen den Service, den unser Support Team bietet.
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Gib deine Daten in verantwortungsvolle Hände

Datenschutz ist dir wichtig? Uns auch! Wir speichern deine Daten in zwei redundanten Datencentern in Wien, Österreich, betrieben von unserem ISO/IEC 20000-1 zertifizierten IT Partner. Zusätzlich werden einige Daten über Amazon Web Services in einem Datencenter in Frankfurt, Deutschland gespeichert. Wir halten uns an mehrere selbstregulierende Rahmenbestimmungen wie die DSGVO und überprüfen die Einhaltung laufend.
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Wie funktioniert WhatsApp Management mit Swat.io?

Die Integration von WhatsApp in Swat.io funktioniert gemeinsam mit unserem Partner MessengerPeople. Das Unternehmen aus München ist Spezialist für Messenger Kommunikation und bietet verlässliche Infrastruktur für deinen WhatsApp Service.
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Was kostet WhatsApp Management mit Swat.io?

Unser Partner MessengerPeople verrechnet als Basispreis für die WhatsApp Business Integration €79 pro Monat. Je nachdem, für welches Paket du dich entscheidest, bezahlst du zusätzlich entweder €0,003 pro Nachricht oder €0,09 pro monatlich aktivem User. Außerdem fällt der monatliche Preis von Swat.io an.

Die inspirierendsten Kunden-Erfolgsstories

imat-uve Team Kommunikation

imat-uve

Tom Dauber kümmert sich mit seinen Kollegen um den Social Media Auftritt von imat-uve. Er erzählt, wie das Team auf der Suche nach einem Tool für besseres Teamwork mit Swat.io glücklich wurde.
Erfolgsgeschichte Stern TV Titel

stern TV

stern TV setzt stark auf Interaktionen mit der Social Media Community. Thomas Konzett, Head of Social Media, und Henrik Wittmann, Head of Digital, erzählen, warum ein Social Media Management Tool unverzichtbar für ihre tägliche Arbeit ist.
Mona Joya Zucchini Lasagne Crop

Mona Naturprodukte

Barbara Hollitzky ist bei Mona Naturprodukte für das Social Media Marketing von “Joya” zuständig. Sie erzählt, warum Swat.io für strukturiertes Management von Social Media Kampagnen und Community Anfragen unverzichtbar geworden ist.
Agenda Austria Menschen

Agenda Austria

Nikolaus Jilch und Heike Lehner erklären, wie Agenda Austria die Öffentlichkeit mit relevanten Themen anspricht und dank Swat.io bei allen Diskussionen stets den Überblick behält.

Oesterreichische Nationalbank

Maria-Elisabeth Faulmann und Carmen Sohm sind bei der Oesterreichischen Nationalbank für Social Media Marketing zuständig. Sie erzählen, wie sie die etablierte Institution auf Social Media erlebbar machen und mit dem richtigen Tool intern Vertrauen schaffen.
Salzburg AG WhatsApp

Salzburg AG

Sarah Haider ist bei Salzburg AG für Digitalisierungsprojekte im Kundenkontakt zuständig und verantwortet das WhatsApp-Angebot im Customer Care Bereich. Sie erzählt, warum sie WhatsApp als unverzichtbaren Kanal im Kundenservice sieht und wie ihr Team mit Swat.io Anfragen gezielt und übersichtlich beantwortet.
Meteo Schweiz Social Media

Meteo Schweiz

Cesare Annecchiarico arbeitet bei MeteoSchweiz im Bereich Social Media Management. Er erzählt, wie es das Amt schafft, in drei Amtssprachen auf Social Media zu kommunizieren und gleichzeitig seine Reichweite zu steigern.

Österreichisches Patentamt

Christina Nettek arbeitet im Marketing-Team des Österreichischen Patentamtes. Sie erzählt, wie sie mit ihren KollegInnen das Amt dynamisch und interessant auf Social Media präsentiert und welche Rolle das richtige Social Media Tool dabei spielt.
Österreich 2020: Das Rote Kreuz im Einsatz

Österreichisches Rotes Kreuz

Julia Hold ist Head of New Media & Campaigning beim Österreichischen Roten Kreuz. Sie erzählt, wie das große Netzwerk an Mitwirkenden eine Herausforderung im Social Media Marketing zu einer Stärke verwandelt hat – mit Hilfe von Swat.io.
Therme Erding Social Media Outdoor

Therme Erding

Annemarie Eschbaumer und Anna-Luisa Deiner sind bei der Therme Erding für Social Media Marketing verantwortlich. Sie erzählen, wie sie mit einer ausgeklügelten Content Strategie unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und für die Angebote der Therme begeistern.
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Feature für Feature

  • 🎹 Tastatur-Shortcuts für den schnellen Zugriff auf Funktionen
  • 🙈 Automatisches Verbergen von Posts und Kommentaren basierend auf speziellen Filtern
  • 🙊 Automatische DSGVO-konforme Löschung von Tickets
  • 👭 Einfaches Duplizieren von geplanten Posts für andere Kanäle
  • 💼 LinkedIn Publishing für Unternehmensseiten
  • 🏊‍♂️ Herausragende Usability und bewährte Workflows in allen Bereichen
  • 💆‍♀️ Unschlagbarer Support: Live Support direkt in deinem Account, Anfragen in Minuten beantwortet
  • 🔖 Posting-Tags beim Erstellen eines Beitrages vergeben
  • 📝 Funktionierende Volltextsuche für Posts und Tickets
  • 🙏 Detaillierte Ticket-Statistiken nach der Anzahl der Tickets pro Teammitglied
  • 🖼 Facebook Fotoposts mit bis zu 10 Bildern möglich
  • 💻 Eigene Swat.io API zum Verknüpfen mit kundenspezifischen Systemen
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