Egal ob deine Kunden Fragen zu deinen Produkten und Dienstleistungen haben oder dir Feedback geben wollen: Mit einem WhatsApp Service bietest du einen direkten und unkomplizierten Weg, dich zu erreichen. Die zentrale Ticket Inbox in Swat.io erlaubt es dir, alle Anfragen schnell und systematisch abzuarbeiten. So sorgst du für perfekten Überblick und verbesserst das Teamwork. Swat.io bietet WhatsApp Management für 🇩🇪 Deutschland, 🇦🇹 Österreich und die 🇨🇭 Schweiz an.

Bei Swat.io bieten wir weit mehr als nur ein einfaches Social Media Tool. Du erhältst eine Komplettlösung für den Kundenservice auf WhatsApp und deine anderen Social Media Kanälen. Verknüpfe auch deine Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube und Google My Business Kanäle, um sämtliche Anfragen aus einer Hand bearbeiten zu können. Wir sammeln alle privaten Nachrichten und Antworten aus deiner Community in Echtzeit. Egal ob Kundenanfragen, Beschwerden oder Feedback, mit der gemeinsamen Inbox behält dein Team immer den perfekten Überblick. Wir unterstützen dich dabei, echte Unterhaltungen zu führen. Genauso, wie WhatsApp es tut.

Die zentrale Ticket Inbox ermöglicht den optimalen Umgang mit eingehenden Kommentaren und Kundenanfragen. Verliere nie den Überblick über Aktivitäten im Community Management mit dem integrierten Aktivitätenprotokoll und dem einfachen Zuweisen von Tickets. Der Analyse-Bereich hält dich auf dem Laufenden über alles, was rund um deine Community passiert und liefert zusätzlich Statistiken zur Performance deiner Teammitglieder. Alle wichtigen Kennzahlen auf einen Blick!

Dein WhatsApp Management: Was du momentan verpasst und wie Swat.io dir künftig helfen wird

  • 🏎 Zuverlässiges und schnelles Zustellen von WhatsApp Nachrichten
  • 😎 Unterstützung von Emojis und Bildern für bessere Click Through Rates
  • 📊 Inklusive Klick-Tracking und Performance Analysen
  • 📫 Direkte Kommunikation in der zentralen Ticket Inbox
  • 📞 Unterstützung von verschiedenen Telefonnummern (0800, Mobil-Nummern, etc.)
  • 🔐 DSGVO-konforme Integration laut WhatsApp-Nutzungsbedingungen

Deine nächste Customer Service Love Story

Features, die du beim Managen deines WhatsApp Services lieben wirst

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Sende eine Vielzahl von WhatsApp Formaten

Die Kommunikation mit deinen Abonnenten kann manchmal herausfordernd sein. Wir unterstützen dich bei dem Senden von Text- und Bild-Nachrichten auf WhatsApp. Entscheide dich einfach für das Format, das am besten passt.
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Richtlinienkonforme 1:1 Kommunikation

In Zusammenarbeit mit unserem Partner MessengerPeople bieten wir eine Integration an, die den Richtlinien von WhatsApp Business entspricht. Wir unterstützen das Beantworten von User-Anfragen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters. WhatsApp verbietet jede Art von Broadcast oder Newsletter, also Nachrichtenversand an mehr als eine Person. Daher steht diese Funktion in Swat.io auch nicht zur Verfügung. Unser Tool garantiert dir eine richtlinienkonforme Kommunikation, sodass du dich unbekümmert der Interaktion mit deiner Community widmen kannst.
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Community Management mit einer einzigen Ticket Inbox

Sammle alle WhatsApp Nachrichten am selben Ort wie Kommentare, Erwähnungen und Privatnachrichten aus deinen anderen Social Media Kanälen. Die Inbox ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an verantwortliche Teammitglieder. Verfolge alle Konversationen lückenlos und erhalte Updates via E-Mail oder In-App Benachrichtigungen. Bleib immer up-to-date: Jede Interaktion mit dem User wird genau dokumentiert.
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Analysiere und bewerte deine Social Media Performance

Social Media Analyse ist wichtig, um den Erfolg deiner Arbeit zu messen. Die Analyse und Bewertung innerhalb von Swat.io gibt dir einen detaillierten Überblick über die Zahlen und Entwicklungen deiner Community. Erfahre, welche Inhalte am besten auf welchen Kanälen zu welcher Zeit performen, wie sich dein Team im Community Management schlägt und erhalte Statistiken für individuelle Tags.
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Support, der dich ins Schwärmen bringt, immer an deiner Seite

Wenn du eine großartige Idee für ein neues Feature hast, du dir bei einer Sache verloren vorkommst oder auf der Suche nach einer speziellen Funktion bist und sie nicht finden kannst, hilft dir unser Support Team jederzeit gerne weiter. Freundliche Menschen mit einem Lächeln im Gesicht, die dir in wenigen Minuten antworten. Sowohl Kunden als auch Interessenten genießen den Service, den unser Support Team bietet.
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Gib deine Daten in verantwortungsvolle Hände

Datenschutz ist dir wichtig? Uns auch! Wir speichern deine Daten in zwei redundanten Datencentern in Wien, Österreich, betrieben von unserem ISO/IEC 20000-1 zertifizierten IT Partner. Zusätzlich werden einige Daten über Amazon Web Services in einem Datencenter in Frankfurt, Deutschland gespeichert. Wir halten uns an mehrere selbstregulierende Rahmenbestimmungen wie die DSGVO und überprüfen die Einhaltung laufend.
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Wie funktioniert WhatsApp Management mit Swat.io?

Die Integration von WhatsApp in Swat.io funktioniert gemeinsam mit unserem Partner MessengerPeople. Das Unternehmen aus München ist Spezialist für Messenger Kommunikation und bietet verlässliche Infrastruktur für deinen WhatsApp Service.
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Was kostet WhatsApp Management mit Swat.io?

Unser Partner MessengerPeople verrechnet als Basispreis für die WhatsApp Business Integration €79 pro Monat. Je nachdem, für welches Paket du dich entscheidest, bezahlst du zusätzlich entweder €0,003 pro Nachricht oder €0,09 pro monatlich aktivem User. Außerdem fällt der monatliche Preis von Swat.io an.

Die inspirierendsten Kunden-Erfolgsstories

Brot für die Welt: Aktionismus

Brot für die Welt

Dorit Kristine Arndt macht gemeinsam mit ihren KollegInnen die Arbeit von Brot für die Welt und die Schwesterorganisation Diakonie Katastrophenhilfe auf Social Media erlebbar. Mit Swat.io vereinfacht das Team die Zusammenarbeit und behält stets den Überblick.

Caritas

Laura Stromberger ist Digital Marketing Manager bei Caritas Österreich. Sie erzählt, wie sie und ihre KollegInnen der neun Sub-Organisationen dank Swat.io einheitlich kommunizieren.
UNIQA Erfolgsgeschichte

UNIQA

Martina Strasser ist Social Media Managerin bei UNIQA. Um strukturiert arbeiten zu können, brauchen sie und ihr Team klare Freigabeprozesse. Lies hier, wie Swat.io die interne Zusammenarbeit vereinfacht!
Intersport CH Erfolgsgeschichte

INTERSPORT Schweiz

Ana Ivanovic ist Content Managerin bei INTERSPORT Schweiz. Sie erzählt, wie sie es dank Swat.io schafft, Social Media Content möglichst zeitsparend und zugleich übersichtlich zu planen.
Douglas Skincare

Douglas

Ruth Luttmannsberger ist Social Media & Online Marketing Managerin bei Douglas Österreich. Sie erzählt, wie ihr Team mit Swat.io die Social Media Contentplanung vereinfacht und ein einheitliches Markenbild aufzieht.
Zotter Herstellung

Zotter Schokolade

Florian Figl ist Content Manager bei Zotter Schokolade. Gemeinsam mit seinem Team setzt er Social Media erfolgreich zum Aufbau und zur Intensivierung der Beziehung zu KundInnen ein. Erfahre, wie das Team dabei mit Swat.io arbeitet!

der Standard

Lisa Stadler ist Social Media Managerin bei derStandard.at. Sie erzählt, welchen Stellenwert der Austausch mit der Community hat und wie das Team mit Swat.io Herausforderungen im Tagesgeschäft löst.
MediaMarkt Sihlcity

MediaMarkt

Fitim Fetahi ist Marketing & Advertising Specialist bei MediaMarkt Schweiz. Er erzählt, wie Swat.io das Team rundum im Social Media Marketing unterstützt – und ganz besonders im Community Management.
mylife.de Erfolgsgeschichte

mylife.de

Berta Leinweber ist Digital Editor bei mylife.de, einem Magazin des Burda-Verlags. Sie erzählt, wieso sie im Content-Marketing auf Pinterest setzt und wie sie Swat.io im Social Media Management unterstützt.
ÖBB Zug Handy

ÖBB

Das Community Management Team der ÖBB baut langfristige Beziehungen zu UserInnen auf. Ingrid Gogl, Head of ÖBB Newsroom, erzählt, wie Swat.io die Arbeit des Teams vereinfacht.
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Feature für Feature

  • 🕺 User Profilkommentare Hinweisfenster in Ticketdetailansicht
  • 📈 Identifizierung von Markenbotschaftern basierend auf Statistiken
  • 📑 Hochladen von sämtlichen Dateien bis 25MB im Aktivitätenprotokoll
  • 🔭 Monitoring von Web Ergebnissen über die Ticket Inbox
  • 🦉 Beobachten von Tickets: Überblicke die Arbeit an Posts, die du nicht selbst bearbeitest
  • 🏅 Identifizierung von Top-Content über alle Social Media Kanäle hinweg
  • 🔢 Kennzahlen zu Linkklicks, Analyse für Content und Postings
  • 🤡 Tickets zu Kommentaren nur mit einer Erwähnung oder einem Emoji automatisch als gelesen markieren
  • 🤭 Erneut geöffnete Tickets werden dem letzten User zugewiesen
  • 🍱 Filtermöglichkeiten nach Kanal, Privat- oder öffentliche Nachrichten
  • 🌈 Unterstützte Kanäle: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WhatsApp, LinkedIn
  • 👭 Einfaches Duplizieren von geplanten Postings für andere Kanäle
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