Swat.io Inbox
Inbox Zero in Klickweite
Reagiere als Community Manager:in schnell auf Anfragen ohne den Überblick zu verlieren und Nachrichten zu übersehen.
- 21 Tage kostenfrei testen
- Keine Bezahldaten erforderlich
- Keine automatische Verlängerung
Keine Beziehung zur Community ohne die richtigen Strukturen
Dir fehlt das Erfolgsgefühl im Community Management? Mit deinen Fans zu interagieren ist nicht immer ein entspanntes Plaudern. Ein hoher Workload und fehlende Strukturen führen zu Arbeit ohne Ende. Die Team Performance leidet und du bist unzufrieden mit dem gebotenen Servicelevel.
Von Social Media Profis, für Social Media Profis
Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 17.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.
Mehr Zeit für effiziente Kommunikation
Mit Swat.io Inbox verbesserst du deine Team Koordination, behältst den Überblick und schaffst klare Strukturen und Prozesse. So bleibt mehr Zeit, um echte Beziehungen zu deiner Community aufzubauen.
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Eine Inbox für Kommentare aus allen Kanäle
Verwalte deine gesamte Social Media Kommunikation an einem Ort. Die Swat.io Inbox zeigt dir Nachrichten und Erwähnungen aus allen Kanälen in einem übersichtlichen Posteingang. Antworte, like, verberge oder lösche Kommentare direkt in der Inbox.Zuweisen von Nachrichten und interne Abstimmungen
Verteile Tickets mit einem Klick an die richtige Person im Team. So vermeidest du komplizierte E-Mail-Abstimmungen und machst Zuständigkeiten transparent. Im internen Protokoll stimmst du dich bei Fragen mit Kolleg:innen ab.
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Aktivitätsprotokoll für 100% Transparenz
Jede Aktion rund um ein Ticket wird im Protokoll gespeichert. Verliere nie den Überblick, wer etwas beantwortet hat, wann ein Ticket archiviert wurde oder welche Person zugewiesen ist. Die gesamte Kommunikation ist transparent nachvollziehbar.Automatisierungen für Routine-Tasks
Vermindere den manuellen Workload mit unseren Automatisierungen. Erstelle Keyword-basierte Tasks, die Aufgaben wie Nachrichten zuweisen, Tags hinzufügen oder als gelesen markieren für dich erledigen.
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Benutzerdefinierte Antwortvorlagen
Spare Zeit bei wiederkehrenden Fragen aus deiner Community. Mit den Antwortvorlagen erstellst du individuelle Templates, die du mit wenigen Klicks einfügen kannst. Auswählen, anpassen, absenden – fertig.Team-Performance und Community analysieren
Im Analyse-Bereich hast du aktuelle Daten aus allen Social Media Kanälen stets zur Hand. Analysiere, wie aktiv deine Community interagiert, wie sich die Stimmung entwickelt und wie dein Team im Community Management performt.
Swat.io Inbox Features, die du lieben wirst
Transparente Aktivitätenhistorie
Das Aktivitätsprotokoll speichert alle wichtigen Details und zeigt, wer eine Antwort verfasst hat oder gerade zugewiesen ist.
Customer Relationship Management
Verknüpfe Profile von Usern auf unterschiedlichen Plattformen und analysiere wichtige Aspekte wie die Stimmung deiner Community.
Rechte- und Rollenmanagement
Es gibt unterschiedliche Rollen im Team? Lege fest, wer welche Aktionen ausführen darf und Zugriff auf welche Bereiche hat.
Ein Login für alle Kanäle
Vorbei sind die Zeiten, in denen du Logins geteilt hast und Passwörter im Team ausschicken musstest. Jede Person hat mit ihrem Swat.io-Account Zugriff auf alle Kanäle, die sie braucht.
E-Mail-Weiterleitung
Du möchtest jemanden um Rat fragen, der keinen Swat.io-Zugang hat? Leite das Ticket mit einem Klick per E-Mail weiter.
Web Monitoring
Das Internet spricht über deine Marke. Erhalte auch Tickets zu Erwähnungen, in denen du nicht direkt getaggt wurdest.
Filtern von Kommentaren
Nicht alle Nachrichten erfordern deine Aufmerksamkeit. Reine @-Taggings und Emoji-Kommentare kannst du automatisch als gelesen markieren lassen.
Tags
Egal ob für Kampagnen, Post Formate oder inhaltliche Aufhänger: Tags geben dir unzählige Optionen, Tickets zu kategorisieren.
Antworten im Community Management mit Hilfe von AI
Gib der AI einige Stichworte als Richtung vor und erhalte Vorschläge für Antworten.
Die Inbox im Detail
Entdecke unsere umfassende Funktionspalette für effizientes und stressfreies Community Management.
- 21 Tage kostenfrei testen
- Keine Bezahldaten erforderlich
- Keine automatische Verlängerung
Unsere Auszeichnungen
Inbox Add-On
Inbox
Das Add-On für optimales Community Management. Damit du auf Social Media einfach ins Gespräch kommst und Kommunikation in beide Richtungen funktioniert.
Small
Die wichtigsten Funktionen für gelungenes Community Management.
Im Small Paket enthalten:
- Kein Ticket-Limit
- Antworten, Liken, Verstecken , Löschen, Blockieren, RT
- 1 Jahr Datenspeicherung
- AI Antworten generieren
Medium
Manage auch größere Communities mit Leichtigkeit in deinem Team.
Alle Funktionen aus dem Small Paket plus:
- Automatisierungen
- 2 Jahre Datenspeicherung
- Tags
- Filter
- Shortlinks
Large
Für regen Austausch in großen Communities mit komplexen Anforderungen und großen Zielen.
Alle Funktionen aus den Small und Medium Paketen plus:
- Priority Support
- Unlimitierte Datenspeicherung
- Mini CRM
- Community Stimmung
- Analytics
- Shitstorm Alarm
- Kommentarliste
Vollständige Featureliste
Kanäle
🔮 Funktionen
Tickets bearbeiten
Beantworte, like, verstecke oder lösche Kommentare und Nachrichten (einzelne Aktionen können bei unterschiedlichen Netzwerken variieren).
Tickets verwalten
Tickets archivieren, markieren oder ignorieren.
Tickets zuweisen
Aktivitätsprotokoll
Sieh auf einen Blick, welche Aktivitäten bei einem Ticket getätigt wurden und von wem.
Ticketnotizen
Teilen Informationen durch Notizen im Aktivitätsprotokoll. Du kannst auch Teammitglieder markieren oder Kommentare in deinen Notizen verlinken, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
Blockiere Nutzer:innen
Tags
Versehe Tickets mit individuellen Tags, die dir beim Filtern und Analysieren helfen.
Filter
Freitextsuche
Shortlinks
Antwortvorlagen
Erstelle Vorlagen für Anfragen, die regelmäßig beantwortet werden müssen und spare wertvolle Zeit.
Mini CRM
Verwalte deine Community Mitglieder im Mini-CRM, wo du auf Benutzer:innen-Informationen zugreifen, Kommentare als Referenz hinzufügen, zugehörige Social Media Profile verlinken und Tags vergeben kannst.
Sentimens
Lege die Stimmung von Nachrichten und Kommentaren fest und erhalte so einen Überblick darüber, wie deine Community gerade drauf ist.
Automatisierungen
Erstelle Keyword-basierte Tasks, die Aufgaben wie Nachrichten zuweisen, Tags hinzufügen oder als gelesen markieren für dich erledigen.
Tickets weiterleiten
Leite Tickets per Mail an Personen ohne Swat.io Account weiter. Antwortet die Person darauf, wird diese Antwort im Aktivitätsprotokoll angezeigt.
Standardantworten
Erstelle eine automatische Antwort, z.B. um User wissen zu lassen, wann sie mit einer Antwort von dir rechnen können oder wann eure Geschäftszeiten sind.
Tickets permanent zuweisen
Kommentarliste
Für einen effizienten Workflow, wenn in kurzer Zeit große Mengen an Kommentaren abgearbeitet werden müssen.
BETA
Shitstorm Alarm
Grenzwert für ungelesene Kommentare
Datenspeicherung
1 Jahr
2 Jahre
Unlimitiert
Erweitertes Berechtigungssystem
Vergib individuell folgende Berechtigungen: Alle Berechtigungen, alle Berechtigungen für zugewiesene Tickets und Betrachter:in.
Ticket Export
✨ AI Features
AI Antworten generieren
Erhalte AI-generierte Antworten auf Nachrichten und Kommentare.
AI Verbergen & Gelesen
Lasse Kommentare anhand ihres Inhalts automatisch verbergen oder als gelesen markieren.
Unique Swat.io Feature
AI Sentiments
AI-basierte Vergabe von Sentiments für Kommentare
Unique Swat.io Feature
🔐 Sicherheit
Serverstandort in DE
DSGVO-konform
2-Faktor-Authentifizierung
Priority Support
🚨 Benachrichtigungen
In-App
Tägliche Agenda
E-Mail
Out of office
📊 Analytics
Community-Kommnetare
Anzahl aller Kommentare, sowie Aufteilung in verborgene, gelöschte und beantwortete Kommentare.
Community-Stimmung
Analyse der Community Mood
Community-Profile
Mini CRM: Eine Übersicht über all die Community-Mitglieder, die schon mit dir interagiert haben. Du kannst in diesen Mitglieder-Profilen zusätzliche Infos hinterlegen, sie mit Tags versehen und zugehörige Profile verknüpfen.
⛑️ Support
Standard Support
Montag bis Freitag von 08:00-18:00 CE(S)T
Priority Support
Montag bis Sonntag von 08:00-20:00 CE(S)T
Helpcenter
Chat
E-Mail
Telefon
On-demand Video Tutorials
Erlebe einfaches Social Media Management mit Swat.io
Finde das passende Paket für deine Anforderungen, füge das Inbox Add-On hinzu und vereinfache Social Media in allen Bereichen!
- 21 Tage kostenfrei testen
- Keine Bezahldaten erforderlich
- Keine automatische Verlängerung
Lisa Stadler, Social-Media- und Community-Managerin
Ohne die Verlässlichkeit von Swat.io wären wir verloren!
Wir könnten uns Social Media ohne Swat.io nicht mehr vorstellen! Sowohl die Moderation als auch die Contentplanung sind so einfach damit. Würde das nicht so zuverlässig funktionieren, wären wir verloren! Außerdem finden wir es gut, einen österreichischen Dienst zu verwenden und dass das Team so schnell und unkompliziert ansprechbar ist.
Unsere Kunden vertrauen auf Swat.io und das sagen sie über uns.
Kanalübergreifendes Beantworten von Anfragen.
Ein Social Media Inbox Tool, das dich und deine User glücklich macht: Freu dich auf einen entspannten Arbeitsalltag und mehr Zeit, um Beziehungen zu deiner Community aufzubauen.
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