Wie du mit einem Facebook Profilbild-Rahmen deine Marke bekannter machst
Auch im Social Media Marketing übersieht man schnell die vermeintlich “kleinen Dinge”. Oder wusstest du schon, dass Facebook die Möglichkeit…
Community Management
Interaktionen können für Scheitern oder Gelingen deiner Social Media Kampagne verantwortlich sein. Erfahre, wie die Interaktion mit Usern klappt!
7 Tipps für interaktionsstarke Inhalte auf Instagram
Instagram ist das neue Facebook. Nun ja, vielleicht nicht in jeder Hinsicht. Aber während das größte soziale Netzwerk der Welt…
20 Social Media Antwortvorlagen für ein effizientes Community Management
Im Social Customer Service, aber auch im Community Management tauchen unausweichlich immer wieder dieselben Fragen auf. Jedes Mal dieselbe Antwort…
Instagram Direct Messages im Community Management: Tipps für private Konversationen
Instagram Direct Messages (DMs) geben Unternehmen und Organisationen tolle Möglichkeiten, direkt mit Nutzer:innen zu kommunizieren. Ob zur Begrüßung neuer Follower:innen,…
Customer Service auf Social Media: 9 Tipps für bessere Prozesse
Soziale Medien bieten tolle Möglichkeiten für den Customer Service. Aber es gibt einen Haken. Denn Studien zeigen: Je mehr Menschen…
8 Strategien, um mit Social Media die Kundenbindung zu stärken
Stammkund:innen sorgen für regelmäßige Umsätze, agieren oft als unbezahlte Markenbotschafter:innen und machen kleine Preissteigerungen mit, ohne sich nach einer Alternative…
Social-Media-Antwortzeit minimieren – 9 Tipps für einen erfolgreichen Kundenservice
Schneller = besser? Im Kundenservice auf Social Media ist Geschwindigkeit ein wichtiges Erfolgskriterium. Eine Umfrage für die Allianz ergab: 41…
Kommentar Marketing – wie Unternehmen in der Kommentarspalte mehr Reichweite generieren
Kommentar Marketing – noch nie gehört?! Vielleicht aber schon gesehen: Unternehmen oder CreatorInnen kommentieren virale Posts und erreichen dadurch viele…
Swat.io Academy – Social Media Essentials
Essentials Academy: Ein solides Fundament für deinen Social-Media-Erfolg laptop 3 Videosessions mit Expert:innen zu essentiellen Social-Media-Themen checklist Erstelle deine Strategie…
Community-Moderation: Der richtige Umgang mit problematischen Kommentaren
In einer idealen Welt sind alle Menschen auf Social Media an konstruktivem Austausch interessiert. Als Community Manager:in kannst du dich…
Swat.io Academy – AI im Social Media Marketing
AI Academy: Meistere künstliche Intelligenz im Social Media Marketing conversation-smile-type-1 8 Video-Lektionen zu AI im Social Media Marketing – on…
YouTube Community Management – so erhöhst du die Sichtbarkeit deiner Marke
YouTube Marketing bedeutet für dich, Videos zu posten und abzuwarten, ob das jemandem auffällt? Dann wird es höchste Zeit, das…
Wie Social Listening funktioniert und warum du darauf nicht verzichten solltest
Manche Unternehmen sind seit Jahren für ihr gutes Social Media Marketing bekannt. Oft besteht ihr Erfolgsgeheimnis zu einem großen Teil…
Kundendienst auf Social Media: Mit diesen Tipps ist er erfolgreich
Konsument:innen erwarten heute, dass sie Marken über Facebook, Instagram und/oder Twitter kontaktieren können. Das ist ein Grund, deiner Zielgruppe einen…
Wie ein Community Management Tool dein Social Media Marketing effizienter macht
Ein wichtiger Bestandteil von Social Media Marketing besteht im Aufbau und in der Pflege von Communities. Dazu gehört es, auf…
Customer Service – so sorgst du für zufriedene Kund:innen
Ein guter Kundenservice ist wichtiger als günstige Preise. Denn Studien zeigen: Viele Menschen sind bereit, für einen kompetenten und freundlichen…
Community Management und Interaktion
Interaktionen oder Engagement sind wohl die wichtigste Währung im Social Media Marketing. Wenn deine Zielgruppe Zeit mit deinen Beiträgen verbringt, sie liked, kommentiert oder mit Freund:innen teilt, zahlt das positiv auf die Kundenbeziehung ein.
Auf Social Media treten Nutzer:innen mit dir in Dialog. Die Erwartungshaltungen an Unternehmen steigen dabei. Im Kundenservice etwa erwarten sich Nutzer:innen deutlich schnellere Antwortzeiten auf Social Media als auf anderen Kanälen. Um ein positives Erlebnis zu garantieren, solltest du jede Social Media Interaktion ernst nehmen und rasch darauf reagieren.
Das Beantworten von Nachrichten und Kommentaren auf Social Media wird meist als Community Management bezeichnet. Dabei geht es darum, die virtuelle Gemeinschaft rund um deine Marke zu betreuen. Ziele im Community Management können sein, Interaktionen zu steigern oder die Community zu vergrößern.
Bei mehreren betreuten Kanälen oder ab einer gewissen Anzahl an Social Media Interaktion setzen viele Unternehmen auf ein Community Management Tool. Der Vorteil ist, dass alle Social Media Kanäle zentral verwaltet werden können. Mit einer zentralen Inbox können außerdem sämtliche Interaktionen an einem Ort gesichtet und beantwortet werden.