Tool für Social Customer Relationship Management
Lerne deine Fans, Follower und Subscriber kennen
- 21 Tage kostenlos testen
- Keine Bezahldaten erforderlich
- Keine automatische Verlängerung
Für smarte Entscheidungen brauchst du eine gute Datengrundlage
Von Social Media Profis, für Social Media Profis
Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 17.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.
Starte großartige Beziehungen mit Social Customer Relationship Management
Zeige deinen Follower:innen, wie wichtig sie dir sind und behalte immer den Überblick, wie sie mit deiner Marke auf Social Media interagieren. Tagge User, um bestimmte Gruppen zu segmentieren und verwende das Aktivitätenprotokoll für interne Kommentare für Teammitglieder. Unser Social CRM hilft dir, Personen kanalübergreifend zu identifizieren und auf ihre Wünsche und Bedürfnisse einzugehen.
Erkenne die Stimmung deiner Community
Unsere Sentiment Analyse macht die Stimmung in deiner Community einfach messbar. Lege die Stimmung von Kommentaren, Nachrichten und Erwähnungen fest und erhalte wertvolle Einblicke im Analytics Dashboard. Du kannst entweder die Stimmung deiner gesamten Community oder die Anzahl der positiven und negativen Interaktionen einzelner Nutzer:innen auswerten.
Vollständiges Userprofil
Die wichtigsten Informationen aus den Social Media Profilen deiner Fans und Follower:innen – wie ihre Twitter Bio, ihr Profilbild und ihr Standort – in einem Social Customer Relationship Management System. Verknüpfe Profile einer Person auf unterschiedlichen Plattformen, um ein vollständiges Bild einzelner Personen zu bekommen. Mit Tags und internen Kommentaren fügst du personalisierte, zusätzliche Informationen hinzu.
Häufige Fragen zu Social Customer Relationship Management
Was ist ein Social CRM?
CRM steht für „Customer Relationship Management“. Für ein Social CRM werden soziale Netzwerke in CRM-Systeme integriert. So lassen sich zum Beispiel alle Interaktionen mit Nutzer:innen in Social Media rekonstruieren und analysieren sowie Nutzerprofile anlegen. Social-CRM-Systeme können eigenständige Tools oder in Social Media Management Tools integriert sein.
Was sind die Vorteile eines Social CRM?
Ein gutes Social CRM unterstützt dich, deine Zielgruppe besser kennenzulernen. Dadurch kannst du leichter auf Wünsche und Bedürfnisse ihrer Mitglieder eingehen. Großer Vorteil eines Social CRM ist, dass du immer den Überblick darüber hast, wie Nutzer:innen mit deiner Marke in sozialen Netzwerken kommunizieren. So kannst du bestehende Kund:innen binden und neue gewinnen.
Wie unterscheidet sich ein Social CRM von einem herkömmlichen CRM System?
Ein Social CRM konzentriert sich auf die Interaktion in sozialen Netzwerken. Social-Media-Interaktionen werden erfasst wie bei traditionellen CRM-Systemen die Interaktion über E-Mail oder Telefon. So können Nutzer:innen über mehrere Social-Media-Kanäle hinweg identifiziert werden. Idealerweise ist das System eingebunden in ein Social Media Management Tool oder in ein klassisches Customer-Relationship-Management-System.
Was ist das beste Social CRM Tool?
Entscheidend für ein Social CRM Tool ist, dass du damit alle Interaktionen zwischen deinem Team und den Nutzer:innen nachverfolgen kannst, über alle für dich relevanten Kanäle. Idealerweise siehst du sofort, wie User:innen zu deiner Marke stehen, kannst Nutzerprofile anlegen und auf dieser Basis die Kommunikation mit Nutzer:innen verbessern. Achte bei der Wahl eines Social CRM Tools darauf, welche Kanäle es unterstützt und wie es deine Arbeit im Team verbessern kann.
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Ein Excelsheet war uns irgendwann nicht mehr genug
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