Wie du mit einem Facebook Profilbild-Rahmen deine Marke bekannter machst
Auch im Social Media Marketing übersieht man schnell die vermeintlich “kleinen Dinge”. Oder wusstest du schon, dass Facebook die Möglichkeit…
Community Management
Interaktionen können für Scheitern oder Gelingen deiner Social Media Kampagne verantwortlich sein. Erfahre, wie die Interaktion mit Usern klappt!
7 Tipps für interaktionsstarke Inhalte auf Instagram
Instagram ist das neue Facebook. Nun ja, vielleicht nicht in jeder Hinsicht. Aber während das größte soziale Netzwerk der Welt…
20 Social Media Antwortvorlagen für ein effizientes Community Management
Im Social Customer Service, aber auch im Community Management tauchen unausweichlich immer wieder dieselben Fragen auf. Jedes Mal dieselbe Antwort…
Instagram Direct Messages im Community Management: Tipps für private Konversationen
Instagram Direct Messages (DMs) geben Unternehmen und Organisationen tolle Möglichkeiten, direkt mit Nutzer:innen zu kommunizieren. Ob zur Begrüßung neuer Follower:innen,…
Customer Service auf Social Media: 9 Tipps für bessere Prozesse
Soziale Medien bieten tolle Möglichkeiten für den Customer Service. Aber es gibt einen Haken. Denn Studien zeigen: Je mehr Menschen…
8 Tipps und Lösungen für alltägliche Probleme im Community Management
Wir haben uns an dieser Stelle schon mit strategischen Fragen zum Community Management, effizienten Workflows oder Krisenkommunikation beschäftigt. Aber was…
So gewinnst du den Kampf um Aufmerksamkeit in Social Media
Egal, was du in Social Media machst: Wenn es keine Aufmerksamkeit bekommt, ist es umsonst. Der Haken daran: Aufmerksamkeit ist…
12 Tipps für den erfolgreichen Aufbau deiner Community auf Social Media
Eine große Community macht noch kein erfolgreiches Social Media Marketing. Aber sie schafft die Voraussetzungen dafür, dass viele Menschen deine…
Wie Messenger den Kundenservice im E-Commerce verbessern: Beispiele und Tipps
Die Ansprüche von Kunden an den Kundenservice wachsen, vor allem an Schnelligkeit und Verfügbarkeit. Messengerdienste helfen Unternehmen, sie zu erfüllen.…
Social Media Kundenservice in E-Commerce und Handel – Was hat Corona verändert?
Social Media Kundenservice in E-Commerce und Handel – Was hat Corona verändert? Praxisbeispiele aus Krisenzeiten Tipps für Customer Service und…
13 Goldene Community Management Regeln
Community Management braucht eine tragfähige Basis, nicht nur strategisch, sondern auch operativ. Dazu gehören Fragen nach Zuständigkeiten, dem korrekten Umgang…
8 Ideen, deine Community zu mehr Interaktion anzustiften
Ein Like ist eine feine Sache. Noch besser ist es, wenn Follower die eigenen Inhalte kommentieren, teilen und darüber ins…
Branding auf Social Media – 5 Dos und Don’ts für die erfolgreiche Imagepflege
Wie Marken auf andere wirken, welche Werte sie verkörpern und welche Emotionen sie auslösen, bestimmt über Erfolg oder Misserfolg. Social…
Erfolgreiche Krisenkommunikation auf Social Media
Erfolgreiche Krisenkommunikation auf Social Media checklist-pen Bewältigungsstrategien für verschiedene Krisen binocular Best Practices für Shitstorms, Trolle & Co. conversation-chat-2 Praxis-Tipps…
Simon Pletzer: Erfolgreiche Krisenkommunikation auf Social Media
Erfolgreiche Krisenkommunikation auf Social Media checklist Verschiedene Krisensituationen und die richtigen Reaktionen binocular Schritt-für-Schritt zum Krisenprofi mood-warning Best Practice Beispiele…
Community Management: Der umfassende Guide für Einsteiger und Fortgeschrittene
Social Media Kanäle eröffnen Unternehmen tolle Möglichkeiten, Beziehungen zu Usern aufzubauen. Im Idealfall werden Letztere nicht nur zu treuen Kunden,…
Community Management und Interaktion
Interaktionen oder Engagement sind wohl die wichtigste Währung im Social Media Marketing. Wenn deine Zielgruppe Zeit mit deinen Beiträgen verbringt, sie liked, kommentiert oder mit Freund:innen teilt, zahlt das positiv auf die Kundenbeziehung ein.
Auf Social Media treten Nutzer:innen mit dir in Dialog. Die Erwartungshaltungen an Unternehmen steigen dabei. Im Kundenservice etwa erwarten sich Nutzer:innen deutlich schnellere Antwortzeiten auf Social Media als auf anderen Kanälen. Um ein positives Erlebnis zu garantieren, solltest du jede Social Media Interaktion ernst nehmen und rasch darauf reagieren.
Das Beantworten von Nachrichten und Kommentaren auf Social Media wird meist als Community Management bezeichnet. Dabei geht es darum, die virtuelle Gemeinschaft rund um deine Marke zu betreuen. Ziele im Community Management können sein, Interaktionen zu steigern oder die Community zu vergrößern.
Bei mehreren betreuten Kanälen oder ab einer gewissen Anzahl an Social Media Interaktion setzen viele Unternehmen auf ein Community Management Tool. Der Vorteil ist, dass alle Social Media Kanäle zentral verwaltet werden können. Mit einer zentralen Inbox können außerdem sämtliche Interaktionen an einem Ort gesichtet und beantwortet werden.