Die 11 wichtigsten Vorteile von Social Media Tools

Jeder Social-Media-Kanal hat seine eigenen Schaltzentralen. Trotzdem entscheiden sich die meisten Unternehmen und Organisationen, die professionell Social Media Marketing betreiben, irgendwann für ein Social Media Management Tool. Denn erst so entstehen gute Voraussetzungen, um plattformübergreifend Content zu veröffentlichen, mit Follower:innen zu interagieren und Kunden mit einem effizienten Social Customer Service zu begeistern.

Hier gehen wir auf die 11 wichtigsten Gründe dafür ein, warum es sich lohnt, in ein Social Media Tool zu investieren. 

1. Mehr Überblick 

Spätestens wenn dein Team zusätzlich zu Facebook Instagram und Pinterest bespielt und vielleicht auf LinkedIn B2B-Marketing betreibt, geht die Übersicht schnell verloren. 

Mit einem Social Media Management Tool hat das Springen von einer Plattform zur anderen ein Ende. Du kannst alle Aktivitäten an einem zentralen Ort verwalten und bekommst alle Nachrichten und Kommentare in eine zentrale Ticket Inbox. Das erhöht auch die Reaktionsgeschwindigkeit, ein wichtiger Faktor in Social Media.

2. Konsistenter Markenauftritt

In einem guten Social Media Management Tool siehst du alle geplanten und erstellten Inhalte auf allen deinen Kanälen in einem Kalender. Das unterstützt dich entscheidend dabei, für einen konsistenten Markenauftritt in Social Media zu sorgen: Indem du Inhalte für verschiedene Plattformen optisch und inhaltlich aufeinander abstimmst, schaffst du Wiedererkennungswert und ein authentisches Markenimage.

3. Kein Versenden von Login-Daten mehr

In einem Social Media Management Tool fügst du deine Social Media Accounts hinzu. Teammitglieder oder andere berechtigte Personen müssen sich nicht mehr separat in jede Plattform einloggen, sondern können alle zentral verwalten und bespielen. Vorbei sind die Zeiten, in denen du die Login-Daten für den Twitter Account im Team weiterschicken musstest oder du nicht arbeiten konntest, weil jemand das Passwort für das Instagram-Profil geändert hat.

Das heißt nicht, dass du nur die Wahl zwischen allem oder nichts hast. Ein gutes Tool gibt dir die Möglichkeit, Berechtigungen zu vergeben. So kannst du beispielsweise Praktikant:innen oder Kund:innen nur Zugriff auf bestimmte Informationen geben.

4. Mehr Sichtbarkeit in sozialen Netzwerken

Auch in Zeiten, in denen die organische Reichweite auf Facebook und Co. sinkt, ist das regelmäßige Veröffentlichen von Content ein Eckpfeiler von erfolgreichem Social Media Marketing. Wer nur einmal alle zwei Wochen ein Foto auf Instagram postet, geht in der Masse unter. 

Mit einem in ein Social Media Management Tool integrierten Redaktionsplan kannst du Inhalte auf allen Plattformen systematisch planen, bearbeiten und automatisch veröffentlichen lassen. Dadurch ist es leichter, eine hohe Veröffentlichungsfrequenz beizubehalten, ohne dass die Qualität leidet. Du siehst auch sofort, wenn sich Lücken auftun.

5. Automatische Versorgung mit wertvollen Daten

Du musst nur in regelmäßigen Abständen ein paar Weichen stellen, und Social Media Management Tools sammeln automatisch Daten für dein Team, zum Beispiel

• Kennzahlen zur Performance in einzelnen Kanälen, 
• Monitoring-Daten zu relevanten Keywords und Themen, 
• Analysen zur Interaktion mit deiner Community. 

Auch hier profitierst du davon, dass diese Daten an einem zentralen Ort vorliegen – spätestens wenn du sie in Relation zueinander bringen willst. 

6. Kanalübergreifende Reportings

Ob für Vorgesetzte, Kund:innen oder Team-Meetings, kanalübergreifende Reportings sorgen für einen Gesamtüberblick und zeigen Optimierungspotenzial auf. Mit einem guten Social Media Management Tool kannst du sie erstellen und exportieren, ohne Daten von verschiedenen Plattformen zu sammeln und mühsam in Excel zu kombinieren. Das klappt sogar, wenn es schnell gehen muss. 

Idealerweise bietet das Tool verschiedene Filtermöglichkeiten und ein Ergebnis, das auch noch gut aussieht.

7. Einfache Übergaben und Vertretungen

Dein:e Kolleg:in fährt in den Urlaub oder auf eine Messe und du musst seinen/ihren Job übernehmen? Ein Social Media Management Tool erleichtert die Übergabe für euch beide. Schließlich gewinnst du damit einfach einen Einblick in die Arbeit des/der anderen und kannst direkt daran anknüpfen. Du siehst auf einen Blick, was bereits geplant ist, und kannst dir offene Tasks unkompliziert zuweisen lassen.

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Noch wertvoller ist dieser Vorteil, wenn Teammitglieder plötzlich ausfallen, weil sie krank werden. Denn in diesem Fall muss die Vertretung oft ohne geregelte Übergabe zurechtkommen. 

8. Klar strukturierte Prozesse

Gerade weil Social Media Marketing so vielschichtig ist, sind klar strukturierte Prozesse ein zentraler Erfolgsfaktor. Chaos lässt sich vermeiden, indem du in deinem Social Media Tool Freigabeprozesse definierst, Tickets automatisch an zuständige Personen leiten lässt und sie tagst sowie kategorisierst. Besonders wenn du in einem großen Team, über Abteilungen hinweg oder mit externen Personen arbeitest, erleichtert das den Arbeitsalltag.

9. Weniger Aufwand für wiederkehrende Tätigkeiten

Automatisierungen sparen wertvolle Zeit beim Ausführen wiederkehrender Tätigkeiten. Das beginnt bei Antwortvorlagen und reicht bis zum automatischen Taggen und Zuweisen von Tickets. Indem dir ein Tool diese Arbeiten abnimmt, hast du mehr Zeit für das Erstellen von gutem Content und die Interaktion mit deiner Community. 

10. Leichtere Kommunikation im Team

Konversationen in Social Media Teams drehen sich oft um spezifischen Content, Community Issues oder Ereignisse im Kundendienst. Sie verlaufen erfolgreicher, wenn alle Beteiligten Einblick in die gesamte Kommunikation und den Auslöser dafür haben.

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Social Media Tools geben dir die Möglichkeit, die Kommunikation direkt in deiner Social-Media-Schaltzentrale abzuwickeln, bei dem Beitrag, um den es geht, oder das Ticket, das die Konversation ausgelöst hat. Das beugt Missverständnissen vor und macht es überflüssig, Kolleg:innen mit langen E-Mails zu bombardieren. 

11. Vorbeugung von Krisen

Social Media Tools helfen, Krisen beziehungsweise Shitstorms vorzubeugen. Sie versorgen dein Team mit wichtigen Daten zur Stimmungslage in deinen Communities und darüber hinaus. Monitoring-Funktionen tragen außerdem dazu bei, dass du und deine Kolleg:innen früh erkennen, wenn es Zeit ist, gegenzusteuern. 

Auf das richtige Tool kommt es an

Wenn du erfolgreich Social Media Marketing auf verschiedenen Plattformen betreiben willst, leistet ein Social Media Management Tool einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg. Natürlich gilt das nicht für jedes Tool gleichermaßen. Achte bei der Auswahl darauf, dass die Software alle für dich und dein Team wichtigen Funktionen an Bord hat und die Kanäle abdeckt, die ihr bespielen wollt. Ein guter Support, Benutzerfreundlichkeit und angenehme Teamarbeit im Tool sind weitere wichtige Faktoren. 

Am besten verlässt du dich nicht allein auf die Theorie, sondern probierst das Tool deiner Wahl in der Praxis aus. So erkennst du schnell, ob es das richtige ist.