Customer Success Manager [w/m/d]
Swat.io ist ein Software-as-a-Service Produkt im Social Media Marketing & Community Management Bereich. Wir sind als einzige österreichische Firma Teil des Facebook Marketing Partner Programms. Zu unseren Kunden zählen bekannte Marken wie ARD, Burda, CHIP, derStandard.at, Drei Hutchison, ÖBB, ORF, Raiffeisen, Red Bull Media House und ZDF.
Wir sind ein multikulturelles Team und versuchen ständig, über uns hinauszuwachsen. Wir lieben es, unsere Fähigkeiten und Talente zu nutzen und uns gemeinsam weiterzuentwickeln. Um diesem Ziel gerecht zu werden, suchen wir nach dir!
Customer Success Manager [w/m/d]
Unsere Kunden lieben Swat.io und du bist dafür verantwortlich, dass sie stetig das Maximum aus unserem Produkt herausholen und somit die bestmögliche User Experience erleben.
Um das zu erreichen informierst du sie aus erster Hand und regelmäßig über unsere neuesten Produkt Features. Ab Vertragsabschluss bist du unser Aushängeschild - die langfristige Zufriedenheit und Treue unserer Kunden liegt in deinen Händen!
In diesen Aufgaben kannst du etwas bewegen
- Du übst eine Hybrid Rolle aus den Funktionen (Key) Account Manager und Consultant aus und der Success unserer großartigen Bestandskunden ist dir ein Herzensanliegen
- Du hast ein genaues Auge auf die Account und Funktions Nutzung und machst auf neue Features und Updates aufmerksam
- Auf Basis deiner Analyse und Auswertung von Kundenverhalten und Account Nutzung definierst du next steps um eine langfristige Kundenbeziehung sicher zu stellen
- Durch regelmäßige check-up calls bist du immer im Bilde, was Wünsche an unser Produkt und die Zufriedenheit damit betrifft
- Diese Beziehungsebene nutzt du gekonnt um einen gewinnbringenden Kundenkontakt zu pflegen
- Dein Reporting und dein guter Kundenkontakt ermöglichen es dir, Upselling Chancen zu erkennen und vertraglich umzusetzen
- Mittels Onboarding- und Soft Demo Calls freust du dich, neuen Mitarbeitern deiner Kunden Swat.io vorzustellen und das Wissen bestehender User up-to-date zu halten
- Collaboration is the key - als Teil des Growth Teams arbeitest du Hand in Hand und in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie Sales, Customer Support, Product und Development zusammen
Du bist als Customer Success Manager bei uns richtig, wenn du
- mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einem ähnlichen Bereich, idealerweise im Software/SaaS/B2B Umfeld sammeln konntest
- eine extrovertierte Persönlichkeit bist und es verstehst mit Charme, Expertise und positiver Einstellung eine persönliche Kundenbeziehung aufzubauen und zu erhalten
- als Swat.io Ambassador bei Messen, Community Events oder vor Ort bei unseren Bestandskunden auftrittst
- ein Teamplayer mit ausgeprägtem Kommunikationstalent bist und komplexe Sachverhalte verständlich erklären kannst
- Herausforderungen mit sportlichem Ehrgeiz annimmst und diese souverän mit Elan meisterst
- analytisch und zahlengetrieben bist und deine Reports die Basis für deine Entscheidungen darstellen
- Die Fähigkeit besitzt mit decision makern und account ownern auf Augenhöhe zu interagieren
- dich gut in die Position des Kunden hineinversetzen kannst und dir der Erfolg der Kunden mit unserem Produkt wichtig ist
- Momente der Fadesse nicht kennst, weil du dich stets gewinnbringend mit Initiativen und Ideen einbringst
- verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse mitbringst
Was wir dir als Arbeitgeber bieten
- Platz für eigene Ideen und Verbesserungen am Produkt
- Ein modernes, sonniges, neues Büro mit perfekter Anbindung an Öffis (U4, U6) & das Wiener Fahrradnetz
- Diversity: Wir sind ein internationales, buntes, heterogenes Team – come as you are!
- Our team is as international as our audience; English is a must-have, everything else is a bonus
- Persönliches Fortbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und ähnliches
- Regelmäßige (virtuelle) Team Events
- Kostenlose Wiener Linien Karte, MyMuesli Bar, frisches Obst
- Festanstellung in Wien Vollzeit (38,5h/Woche)
- Mindestgehalt ab EUR 2.556,- für 38.5h (abhängig von deiner individuellen Erfahrung besteht selbstverständlich die Bereitschaft zur Überzahlung) sowie ein attraktives & faires Provisionsmodell
- Start: ab sofort
Deine Bewerbung
Wenn wir dich neugierig gemacht haben, dann freuen wir uns dich kennenzulernen! Zeige uns in deiner Bewerbung, wer du bist. Deine Persönlichkeit ist uns wichtig und wie du in die ausgeschriebene Position passt.
Bitte lade hierfür deinen Lebenslauf über unsere Bewerberplattform hoch und erzähle uns in ein paar Sätzen, was dich besonders macht und warum du zum Swat.io Team gehören möchtest. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne auch als Video.
Dein Ansprechpartner ist unser Head of Growth, Simon Pletzer.
Mehr über Swat.io auf https://swat.io, am Blog, auf Facebook & Twitter.
Our 7 core values are the fundamental belief of how we want to get things done and collaborate with each other. These short yet meaningful guiding principles are the baseline for every action and interaction here at Swat.io and facilitate decision making on a daily basis for every individual.
People like us, do things like this:
Every day, we ...
- are open and positive
- believe in ourselves
- deliver great work
- focus on adding value
- help each other
- innovate & evolve
- take over responsibility
Why you should apply
Lovely People
9 nations, 7 languages, 2 generations, 44% women, 30% parents, 100% helpful & amazing team mates! Diversity isn't a trending buzzword, it's core of our DNA.
Achievers & Doers
We love to create awesome things together and grow in multiple dimensions. Our fair feedback culture and goal setting process supports us in achieving our goals and in growing professionally and personally.
Flexible working hours
Are you an early bird or a night owl? Do you want to go for an extended run in the morning or spend the late afternoon at the beautiful danube? Your choice! Within your agreed working hour scheme and in accordance with your team, you can work as flexible as your schedule allows it. We also support occasional remote work.
Family friendly
With close to 30% parents in our team, we understand the importance of family time and try to make vacation time / foster care / baby swimming possible for you.
Muesli makes the world go round
You’ll find our very own MyMuesli Bar & of course the obligatory Great Coffee at our place 😉 We help you boost your energy with a weekly fruit basket.
Celebration
We love to sing happy birthday for our birthday kiddos and treat all of our team members with their very own delicious birthday cake. Together we enjoy a slice of cake and chat about your birthday plans.
Green heart
We support climate friendly means of transportation and pay for your Wiener Linien Jahreskarte. Or come by bike and park at our designated bike stands right in front of the building.
Education
We believe in education being an investment. All of our employees are welcome to make use of their annual education budget which you can spend on books, trainings, workshops and conferences.
Our sunny brand new office
We have put our hearts into creating a work environment where our creative minds and productive heads enjoy coming together at every day. We are proud to offer noise reduced working areas and adjustable work desks for everyone.
At the heart of Vienna
Our office building dates back to from 1903 (an ancient soap factory) and is perfectly located right next to the U4/U6 subway station Längenfeldgasse and the Viennese biking tracks.