Customer Success Manager [w/m/d]

Swat.io ist ein Software-as-a-Service Produkt im Social Media Marketing & Community Management Bereich. Wir sind als einzige österreichische Firma Teil des Facebook Marketing Partner Programms. Zu unseren Kunden zählen bekannte Marken wie ARD, Burda, CHIP, derStandard.at, Drei Hutchison, ÖBB, ORF, Raiffeisen, Red Bull Media House und ZDF.

Wir sind ein multikulturelles Team und versuchen ständig, über uns hinauszuwachsen. Wir lieben es, unsere Fähigkeiten und Talente zu nutzen und uns gemeinsam weiterzuentwickeln. Um diesem Ziel gerecht zu werden, suchen wir nach dir!

Customer Success Manager [w/m/d]

Unsere Kunden lieben Swat.io und du bist dafür verantwortlich, dass sie stetig das Maximum aus unserem Produkt herausholen und somit die bestmögliche User Experience erleben.

Um das zu erreichen informierst du sie aus erster Hand und regelmäßig über unsere neuesten Produkt Features. Ab Vertragsabschluss bist du unser Aushängeschild - die langfristige Zufriedenheit und Treue unserer Kunden liegt in deinen Händen!

In diesen Aufgaben kannst du etwas bewegen

• Du übst eine Hybrid Rolle aus den Funktionen (Key) Account Manager und Consultant aus und der Success unserer großartigen Bestandskunden ist dir ein Herzensanliegen
• Du hast ein genaues Auge auf die Account und Funktions Nutzung und machst auf neue Features und Updates aufmerksam
• Auf Basis deiner Analyse und Auswertung von Kundenverhalten und Account Nutzung definierst du next steps um eine langfristige Kundenbeziehung sicher zu stellen 
• Durch regelmäßige check-up calls bist du immer im Bilde, was Wünsche an unser Produkt und die Zufriedenheit damit betrifft 
• Diese Beziehungsebene nutzt du gekonnt um einen gewinnbringenden Kundenkontakt zu pflegen
• Dein Reporting und dein guter Kundenkontakt ermöglichen es dir, Upselling Chancen zu erkennen und vertraglich umzusetzen
• Mittels Onboarding- und Soft Demo Calls freust du dich, neuen Mitarbeitern deiner Kunden Swat.io vorzustellen und das Wissen bestehender User up-to-date zu halten
• Collaboration is the key - als Teil des Growth Teams arbeitest du Hand in Hand und in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie Sales, Customer Support, Product und Development zusammen

Du bist als Customer Success Manager bei uns richtig, wenn du

• mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einem ähnlichen Bereich, idealerweise im Software/SaaS/B2B Umfeld sammeln konntest
• eine extrovertierte Persönlichkeit bist und es verstehst mit Charme, Expertise und positiver Einstellung eine persönliche Kundenbeziehung aufzubauen und zu erhalten
• als Swat.io Ambassador bei Messen, Community Events oder vor Ort bei unseren Bestandskunden auftrittst
• ein Teamplayer mit ausgeprägtem Kommunikationstalent bist und komplexe Sachverhalte verständlich erklären kannst
• Herausforderungen mit sportlichem Ehrgeiz annimmst und diese souverän mit Elan meisterst
• analytisch und zahlengetrieben bist und deine Reports die Basis für deine Entscheidungen darstellen
• Die Fähigkeit besitzt mit decision makern und account ownern auf Augenhöhe zu interagieren
• dich gut in die Position des Kunden hineinversetzen kannst und dir der Erfolg der Kunden mit unserem Produkt wichtig ist
• Momente der Fadesse nicht kennst, weil du dich stets gewinnbringend mit Initiativen und Ideen einbringst
• verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse mitbringst

Was wir dir als Arbeitgeber bieten

• Platz für eigene Ideen und Verbesserungen am Produkt
• Ein modernes, sonniges, neues Büro mit perfekter Anbindung an Öffis (U4, U6) & das Wiener Fahrradnetz
• Diversity: Wir sind ein internationales, buntes, heterogenes Team – come as you are!
• Our team is as international as our audience; English is a must-have, everything else is a bonus
• Persönliches Fortbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und ähnliches
• Regelmäßige (virtuelle) Team Events
• Kostenlose Wiener Linien Karte, MyMuesli Bar, frisches Obst
• Festanstellung in Wien Vollzeit (38,5h/Woche)
• Mindestgehalt ab EUR 2.556,- für 38.5h (abhängig von deiner individuellen Erfahrung besteht selbstverständlich die Bereitschaft zur Überzahlung) sowie ein attraktives & faires Provisionsmodell
• Start: ab sofort

Deine Bewerbung

Wenn wir dich neugierig gemacht haben, dann freuen wir uns dich kennenzulernen! Zeige uns in deiner Bewerbung, wer du bist. Deine Persönlichkeit ist uns wichtig und wie du in die ausgeschriebene Position passt.

Bitte lade hierfür deinen Lebenslauf über unsere Bewerberplattform hoch und erzähle uns in ein paar Sätzen, was dich besonders macht und warum du zum Swat.io Team gehören möchtest. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne auch als Video.

Dein Ansprechpartner ist unser Head of Growth, Simon Pletzer.

Mehr über Swat.io auf https://swat.io, am Blog, auf Facebook & Twitter.